Online Public Access Catalog
Ditemukan 218 hasil di pencarian Skripsi
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT SINE KANTOR CABANG NGAWI
- FAZRI HERTIN APRIANI
- 2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi, dab mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara simultan terhadap PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi, untuk mengetahui antara kualitas pelayanan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 104 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK MANDIRI PERSERO TBK CABANG CILANDAK BARAT
- AMALIA KHAIRUNNISA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Cilandak Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 27 dengan uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 50 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BCA CABANG KCP KAS NAROGONG
- HELMI ABDURRAHMAN
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin ketat. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat menciptakan kepuasan yang berujung pada ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 52 kali
-
KOMUNIKASI INTERPERSONAL TELLER DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH BCA KCP KAS SARUA
- FARIS AZIZ
- 2025
Perkembangan industri perbankan yang semakin pesat dan kompetitif menjadi tuntutan bagi setiap bank untuk meningkatkan kualitas layanan guna menarik minat serta menjaga kesetiaan nasabah. Proses digitalisasi tidak dapat menggantikan hubungan interpersonal antara pihak bank dengan nasabah. Sebagai garda terdepan dalam melayani transaksi rutin nasabah, teller berkontribusi penting untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 83 kali
-
Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah Untuk Menabung Emas Di Aplikasi Pegadaian Digital Dengan Metode Importance Performance Analysis
- Angel Kezia Romora Sianturi
- 2023
Aplikasi Pegadaian Digital diterbitkan untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi, melakukan cek pembayaran terutama dalam menabung emas.Kepuasan nasabah adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh nasabah dibandingkan dengan kinerja perusahaan. Ketika kinerja perusahaan lebih tinggi dibandingkan dengan harapan nasabah maka nasabah merasakan puas dan sebaliknya. Pada kasus ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 328 kali
-
Perancangan dan Implementasi Sistem Pelayanan Pengaduan Warga Berbasis Web Menggunakan CodeIgniter 4 di Kelurahan Jatisampurna
- UBAIDILLAH MASRUR
- 2026
Pada era digital, kebutuhan akan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan terdokumentasi semakin meningkat, termasuk dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Berdasarkan hasil observasi di Kelurahan Jatisampurna, penyampaian pengaduan masih dilakukan secara langsung maupun melalui aplikasi perpesanan dan media sosial tanpa pencatatan administratif yang terpusat. Kondisi ini menyulitkan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 23 kali
-
Analisis Kualitas Layanan Pada Website Pengaduan DPR RI Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : DPR RI)
- Muhammad Ihsan
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang ada di website pengaduan DPR RI guna meningkatkan kepuasan dengan metode WebQual 4.0. Website pengaduan DPR RI berperan penting sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait kinerja DPR RI. Namun, kajian yang mendalam tentang kualitas layanan website pengaduan ini masih terbatas. Metode WebQual 4.0 ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 357 kali
-
IMPLEMENTASI PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN INFRASTRUKTUR KELURAHAN KAMAL (SIPIKA) BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE AGILE
- SARI INDRIANI PARIKAES
- 2026
Sistem Informasi Pengaduan Infrastruktur Kelurahan Kamal (SIPIKA) dikembangkan untuk mengatasi permasalahan dalam pengelolaan laporan kerusakan infrastruktur yang selama ini masih dilakukan secara manual. Proses manual tersebut menyebabkan berbagai kendala, seperti rendahnya transparansi, keterlambatan penanganan laporan, kesulitan dalam pencatatan data, serta kurang optimalnya pemantauan tindak ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 22 kali
-
IMPLEMENTASI PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN INFRASTRUKTUR KELURAHAN KAMAL (SIPIKA) BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE AGILE
- TASYA RAHMADINA ZAHRAH
- 2026
Sistem Informasi Pengaduan Infrastruktur Kelurahan Kamal (SIPIKA) dikembangkan untuk mengatasi permasalahan dalam pengelolaan laporan kerusakan infrastruktur yang selama ini masih dilakukan secara manual. Proses manual tersebut menyebabkan berbagai kendala, seperti rendahnya transparansi, keterlambatan penanganan laporan, kesulitan dalam pencatatan data, serta kurang optimalnya pemantauan tindak ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 26 kali
-
RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS MOBILE PADA MABES POLRI JAKARTA
- SYAEFUL RAMDAN RAMADARU
- 2020
ABSTRAKSI Syaeful Ramdan Ramadaru (19162702), Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelayanan Masyarakat Berbasis Mobile Pada Mabes Polri Jakarta. Perkembangan teknologi mobile sangat pesat, hal ini dapat meningkatkan kinerja melalui sistem untuk meningkatkan pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk menjamin tujuan terciptanya good ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 397 kali