Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah Untuk Menabung Emas Di Aplikasi Pegadaian Digital Dengan Metode Importance Performance Analysis

• Angel Kezia Romora Sianturi
• 2023

---

Aplikasi Pegadaian Digital diterbitkan untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi, melakukan cek pembayaran terutama dalam menabung emas.Kepuasan nasabah adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh nasabah dibandingkan dengan kinerja perusahaan. Ketika kinerja perusahaan lebih tinggi dibandingkan dengan harapan nasabah maka nasabah merasakan puas dan sebaliknya. Pada kasus perusahaan jasa, kepuasan nasabah adalah salah satu faktor penting dalam menciptakan iklim bisnis yang baik,untuk mengevaluasi sejauh mana pengguna merasa puas dalam menabung emas di Aplikasi Pegadaian Digital.Pada contoh kasus ini Aplikasi Pegadaian Digital belum dapat memaksimalkan harapan nasabah,untuk itu perlu adanya pengukuran kepuasan nasabah agar mengetahui faktor apa saja yang berpengaruh.Pengumpulan data dalam penyusunan Skripsi adalah observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis dapat diukur kinerja apa saja yang masih kurang dalam aplikasi tersebut maka dari 15 atribut terdapat hal penting yang harus ditingkatkan kinerjanya oleh perusahaan yaitu mengenai atribut kemudahaan saat bertransaksi dan juga saat melakukan pembayaran dimana pengukuran harapan nasabah dan kinerja perusahaan belum ada yang melampaui harapan nasabah.

• Kepuasan Nasabah
• Aplikasi Pegadaian Digital
• Importance Performance Analysis

Diyanto, A. C., Anwar, & Rahayu, J. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Hotel Rosali Situbondo. 19.http://repository.unmuhjember.ac.id/6172/

Hamdani, D., -, S., Rudolf, R., & Purnomo, M. (2020). Aplikasi Importance Performance Analysis Dalam Menilai Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Di Propinsi Jawa Barat. AdBispreneur, 4(2), 157. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v4i2.22553

Lokapitasari Belluano, P. L., Indrawati, I., Harlinda, H., Tuasamu, F. A. ., & Lantara, D. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework. ILKOM Jurnal Ilmiah, 11(2), 118–128. https://doi.org/10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128

Mardalena, O., & Andryani, R. (2021). Analisis Kualitas Layanan Website Pada Universitas Terbuka Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA). Journal of Information Systems and Informatics, 3(4), 615–633. https://doi.org/10.51519/journalisi.v3i4.204

Muhammad Yaumi (penulis); Sitti Fatimah Sangkala Sirate (editor). (2018.). Media & teknologi pembelajaran / Dr. Muhammad Yaumi, M.Hum., M.A. ; editor, Sitti Fatimah Sangkala Sirate, SP., S.Pd., M.Pd.. Jakarta :: Prenadamedia Group (Divisi Kencana),.

Purwanto, I., & Sugiarto, D. (2022). Importance Performance Analysis dalam Pengukuran Kepuasan Pasien pada Puskesmas melalui KepPA. Explore: Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 13(2), 152. https://doi.org/10.36448/jsit.v13i2.2541

Pegadaian Digital Pegadaian (n.d.) Retrieved Januari 2,(2023), from https://sahabatpegadaian.com/pegadaian-digital

Ramadani, S. (2015). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen Dan Pengetahuan Manajer Akuntansi Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi (Studi pada Badan Usaha Milik Negara Industri Strategis di Bandung). Universitas Pasundan, 17.

Ramadhanti, E., & Marlena, N. (2021). Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance -performance analysis ( ipa ). Forum Ekonomi, 23(3), 431–441.

Saputra, A., & Kurniadi, D. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ECampus Di Iain Bukittinggi Menggunakan Metode Eucs. Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika Dan Informatika), 7(3), 58. https://doi.org/10.24036/voteteknika.v7i3.105157

Yulianti, E., & Umbara, T. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Teknoif, 8(2), 78. https://doi.org/10.21063/jtif.2020.v8.2.72-82