Analisis Kualitas Layanan Pada Website Pengaduan DPR RI Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : DPR RI)

• Muhammad Ihsan
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang ada di website pengaduan DPR RI guna meningkatkan kepuasan dengan metode WebQual 4.0. Website pengaduan DPR RI berperan penting sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait kinerja DPR RI. Namun, kajian yang mendalam tentang kualitas layanan website pengaduan ini masih terbatas. Metode WebQual 4.0 digunakan sebagai kerangka konseptual untuk mengukur kualitas layanan dari sudut pandang pengguna. Pendekatan ini difokuskan pada evaluasi kualitas website melalui variabel kegunaan, informasi, interaksi layanan, dan kepuasan pengguna. Penelitian ini melibatkan partisipasi responden dari tim Pustekinfo DPR RI serta beberapa pengguna aktif lainnya di lingkup DPR RI guna menilai kualitas layanan pada website tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hampir seluruh responden merasa puas dengan kualitas layanan di website pengaduan DPR RI. Selain itu, temuan analisis data menunjukkan bahwa kualitas kegunaan, informasi, dan interaksi layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Dalam hal ini, alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan reliabilitas yang dapat diandalkan. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa website pengaduan DPR RI memiliki kualitas layanan yang dapat memenuhi harapan pengguna dan dapat mendorong partisipasi masyarakat dalam pengawasan serta memberdayakan lembaga legislatif. Penelitian ini berperan dalam memberikan wawasan mengenai kualitas layanan website pengaduan DPR RI, yang dapat menjadi acuan dalam peningkatan layanan yang lebih efisien di masa depan

• Metode WebQual 4.0
• Website

Akbar, I. R., Purnama, D. G., & Riyanto, S. (2022). Importance - Performance Analysis Matrix Penerapan untuk Penilaian Situs Pembelajaran SIAkad dan LMS. PT. Nas Media Indonesia.

Bafadhal, A. S. (2022). Manajemen Komplain dan Kualitas Layanan Pariwisata. Penerbit Deepublish.

Chusnah, M., & Wahyuningtyas, R. D. (2021). Sistem Informasi Manajemen Perpustakaan Berbasi Web SLIMS. Jombang: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.

Hendrawan, I. D., G.A.Wibawa, I., & Cokorda, P. (2023). PENGEMBANGAN SISTEM PENILAIAN KUALITAS WEBSITE BERBASIS METODE WEBQUAL. Jurnal

Pengabdian Informatika (JUPITA) .

Nugroho, A. S., & Haritanto, W. (2022). Metode Kuantitatif dengan Pendekatan Statistika (Teori, Implementasi dan Praktik dengan SPSS). Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Pangemanan, M. J., Kalangi, J. B., & Tolosang, K. D. (2023). PENGARUH JUMLAH PENDUDUK DAN PENDIDIKAN TERHADAP PENGANGGURAN DI

KABUPATEN MINAHASA TAHUN 2010-2020. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi.

Sandri, V., & Novita, D. (2023). Analisis Kualitas Website SIMPEBAJA dari Faktor Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual.

Sindi, P., & Oktarina, T. (2023). Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website Sidemag Palembang Dengan Metode WebQual 4.0. Jurnal Ilmiah Betrik.

Ulfa, R. (2021). VARIABEL PENELITIAN DALAM PENELITIAN PENDIDIKAN. Al-

Fathonah : Jurnal Pendidikan dan Keislaman.

Utami, Y., Rasmanna, P. M., & Khairunnisa. (2023). Uji Validitas dan Uji Reabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen . Saintek (Jurnal Sains dan Teknologi), 20.

Utomo, M. K., & Tambotoh, J. J. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Registrasi Pendakian Taman Nasional Gunung Merbabu dengan Metode Webqual 4.0. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer).

Wijaya, F. A., & Handayani, P. (2023). Perancangan Sistem Informasi Analisa Website Penjualan Mobil Menggunakan Metode WebQual 4.0. JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer dan Sistem Informasi.

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM).