PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT SINE KANTOR CABANG NGAWI

• FAZRI HERTIN APRIANI
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi, dab mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh secara simultan terhadap PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi, untuk mengetahui antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah yang lebih dominan terhadap Loyalitas nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi. Hasil penelitian diketahui (1)  Kualitas Pelayanan memiliki nilai t-hitung 3,675 > t-tabel 2,026 dan nilai Sig. 0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, (2) Kepuasan Nasabah memiliki nilai t-hitung 3,640 > t-tabel 2,026 dan nilai Sig. 0,001 < 0,005 sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima, (3) Hasil uji F Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah terhadap PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Sine Kantor Cabang Ngawi.

• Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah
• PT. Bank Rakyat Indonesia
• Nasabah Unit Sine
• Uji Kuantitat

https://repository.bsi.ac.id/repo/50328/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-NASABAH-TERHADAP-LOYALITAS-NASABAH-PADA-PT.-BANK-RAKYAT-INDONESIA-UNIT-SINE-KANTOR-CABANG-NGAWI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.