Perancangan dan Implementasi Sistem Pelayanan Pengaduan Warga Berbasis Web Menggunakan CodeIgniter 4 di Kelurahan Jatisampurna

• UBAIDILLAH MASRUR
• 2026

---

Pada era digital, kebutuhan akan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan terdokumentasi semakin meningkat, termasuk dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Berdasarkan hasil observasi di Kelurahan Jatisampurna, penyampaian pengaduan masih dilakukan secara langsung maupun melalui aplikasi perpesanan dan media sosial tanpa pencatatan administratif yang terpusat. Kondisi ini menyulitkan pemantauan tindak lanjut, penelusuran riwayat laporan, serta penyusunan laporan pelayanan karena data belum terdokumentasi secara sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem pelayanan pengaduan warga berbasis web yang memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara daring serta membantu pihak kelurahan mengelola dan menindaklanjuti laporan secara terstruktur. Metode yang digunakan adalah rekayasa perangkat lunak dengan model pengembangan Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan studi pustaka. Hasil pengujian Black Box menunjukkan seluruh fungsi utama sistem berjalan sesuai kebutuhan, sedangkan pengujian User Acceptance Test menunjukkan sistem dapat diterima oleh pengguna dan mendukung pengelolaan pengaduan secara lebih teratur.

• Aplikasi Berbasis Web
• CodeIgniter 4
• Pelayanan Publik
• Sistem Pengaduan Warga
• Waterfall

https://repository.bsi.ac.id/repo/82147/Perancangan-dan-Implementasi-Sistem-Pelayanan-Pengaduan-Warga-Berbasis-Web-Menggunakan-CodeIgniter-4--di-Kelurahan-Jatisampurna
File full-text dikunci.