Online Public Access Catalog
Ditemukan 832 hasil di pencarian Skripsi
-
Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kementrian Kehutanan Gedung Manggala Wanabakti
- Fachmi Arya Pangestu
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu strategi komunikasi apa yang digunakan customer service dalam melayani nasabah, serta faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap nasabah. Selain itu penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan subjek penelitian ialah Supervisor customer sebagai key informan dan informan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 497 kali
-
Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official)
- Dian Pangestu
- 2023
Penelitian ini meneliti tentang strategi komunikasi customer service dalam menangani keluhan pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official). Penelitian ini memfokuskan bagaimana cara customer service dalam berkomunikasi dengan pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan. Strategi komunikasi merupakan salah satu faktor utama yang harus di perhatikan untuk menciptakan sebuah proses komunikasi yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 655 kali
-
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI DINAMIKA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus di PT Pos Indonesia Cabang Utama Serang)
- AURELLIA PRETTY PRAMESWARI
- 2025
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik, ditambah dengan kualitas pelayanan di Indonesia masih rendah dan persaingan yang semakin ketat antara perusahaan logistik BUMN dan ekspedisi swasta, serta perkembangan teknologi yang menuntut perusahaan untuk beradaptasi. Dalam konteks ini, customer service memiliki peran strategis sebagai ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali
-
RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS MOBILE PADA MABES POLRI JAKARTA
- SYAEFUL RAMDAN RAMADARU
- 2020
ABSTRAKSI Syaeful Ramdan Ramadaru (19162702), Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelayanan Masyarakat Berbasis Mobile Pada Mabes Polri Jakarta. Perkembangan teknologi mobile sangat pesat, hal ini dapat meningkatkan kinerja melalui sistem untuk meningkatkan pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk menjamin tujuan terciptanya good ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 397 kali
-
ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE DESAIN UI/UX TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: figma.com)
- AMANDA RIZKY JUNIAR
- 2025
Di era digital saat ini, platform desain UI/UX semakin banyak digunakan untuk memfasilitasi proses kreatif melalui situs web atau aplikasi. Salah satu platorm paling popular adalah situs web figma.com yang menawarkan berbagai fitur, template, plugin yang menarik dan kemudahan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas situs web fugma.com terhadap kepuasan pengguna ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 59 kali
-
ANALISIS KUALITAS KONTEN DAN KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE BERITA QUARTA.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
- SARDI
- 2024
Qurarta.id merupakan sebuah website berita yang menawarkan berbagai konten menarik mencakup sport, insight, leisure, lifestyle, dan event. Namun, seperti halnya platform digital lainnya, website ini menghadapi tantangan dalam hal kualitas informasi yang disajikan dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna. Untuk menganalisis permasalahan ini, penulis melakukan penelitian menggunakan metode Webqual ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 77 kali
-
Analisis tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem informasi epuskesmas menggunakan metode webqual 4.0 pada puskesmas kecamatan kramat jati jakarta
- Mohammad Fergi Argiansyah
- 2023
Teknologi dalam dunia kesehatan membawa begitu banyak manfaat. Salah satu penerapan teknologi dalam dunia kesehatan yaitu dengan adanya sistem informasi ePuskesmas. ePuskesmas ialah suatu sistem manajemen informasi web-based yang telah dikembangkan demi memudahkan pelayanan dan pengelolaan Puskesmas yang merupakan unit pelayanan kesehatan tingkat pertama di masyarakat. Hadirnya layanan sistem ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 590 kali
-
Penerapan Metode Webqual 4.0 pada Pengukuran Kualitas Website e-Faktur Studi Kasus CV. QAMY Consulting
- AZZAHRA ANANDA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas sistem e-Faktur menggunakan metode WebQual 4.0, sebuah teknik yang mengukur kualitas website berdasarkan tiga dimensi utama: kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Dengan menggunakan data dari pengguna e-Faktur, penelitian ini mengevaluasi penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap sistem, serta mengidentifikasi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 73 kali
-
PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE EDIT VIDEO (STUDI KASUS: CAPCUT)
- SYAHDAN ALAM
- 2023
Penelitian ini berupaya untuk mengetahui kualitas fitur-fitur yang ada pada website CapCut memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna, pemenuhan website CapCut akan kriteria keefektifan terhadap proses edit video, serta pertinbangan dalam meningkatkan serta mempertahankan kualitas website CapCut. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif. Hasil yang didapatkan berupa mengecu ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 174 kali
-
Penerapan Metode Webqual 4.0 Dalam Mengukur Kualitas Website Legal Smart Channel BPHN
- Ferry Setiawan
- 2023
Badan Pembinaan Hukum Nasional adalah unsur penunjang pelaksanaan tugas pokok Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Indonesia yang mempunyai tugas melaksanakan pembinaan dan pengembangan hukum nasional. BPHN mempunyai layanan sebuah Website untuk konsultasi hukum. Berdasarkan hal itu, penelitian ini mencoba untuk mengukur kualitas website konsultasi BPHN yaitu https://lsc.bphn.go.id/ yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 362 kali