Penerapan Metode Webqual 4.0 Dalam Mengukur Kualitas Website Legal Smart Channel BPHN

• Ferry Setiawan
• 2023

---

Badan Pembinaan Hukum Nasional adalah unsur penunjang pelaksanaan tugas pokok Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Indonesia yang mempunyai tugas melaksanakan pembinaan dan pengembangan hukum nasional. BPHN mempunyai layanan sebuah Website untuk konsultasi hukum. Berdasarkan hal itu, penelitian ini mencoba untuk mengukur kualitas website konsultasi BPHN yaitu https://lsc.bphn.go.id/ yang ditinjau dari sisi user satisfaction (kepuasan pengguna) akhir menggunakan metode WebQual 4.0, yang terdiri dari tiga variabel yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas dalam informasi), dan service interaction quality (kualitas pada aspek interaksi layanan). Pengambilan sampelnya adalah pengguna media sosial (Facebook, Whatsapp, dan Instagram), Data responden yang berhasil diperoleh sebanyak 29 orang setelah itu dilakukan analisis data dengan beberapa bagian antara lain analisis data demografis, uji validitas, dan reliabilitas. Tahap selanjutnya yaitu pengujian dengan persamaan regresi linier berganda dan uji hipotesis, Penelitian ini mendapatkan sebuah kesimpulan pada uji t bahwa variabel information quality (kualitas dalam informasi) berpengaruh terhadap user satisfaction (kepuasan pada sisi).

• Kualitas Website
• webqual 4.0
• Legal Smart Channel

Alifiarga, H. (2019). PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PENCARIAN KERJA (STUDI KASUS: JOBSTREET) Sebagai, 561(3), S2–S3.

Ardhi, M. S. S. (2021). Analisa Kerusakan Mesin Pompa Air Berbasis Web Dengan Metode Forward Chaining, 5(3), 248–253.

Barnes, S., & Vidgen, R. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of ECommerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 114–127.

De Lima, R., Padmowati, E., & Buditama, A. T. (2019). Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS) Aplikasi Perangkat WebQual 4.0 Untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Student Portal Unpar. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 715–719.

Fauz, D. H. (2021). PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN BUKALAPAK. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2013–2015.

Fernandes, R. (2018). IMPLEMENTASI KONSEP CLOUD STORAGE BERBASIS WEB DALAM PENGELOLAAN DATA PEMBELAJARAN UNTUK PROGRAM STUDI KEPERAWATAN DI STIKES PERINTIS BUKIT TINGGI SUMATRA BARAT (Studi Kasus: STIKes Perintis Bukit Tinggi Sumatra Barat).

Hardani, dkk. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kualitatif. Repository.Uinsu.Ac.Id. Purba, D. (2021). Pengolahan data Penelitian dengan SPSS. ULEAD : Jurnal EPengabdian, 1, 12–17. https://doi.org/10.54367/ulead.v1i1.1309

Rahmaini, S. N. (2018). ANALISIS KUALITAS WEBSITE AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCEPERFORMANCE ANALYSIS (IPA), (21), 1–9.

Surahman, M., Widiyasono, N., & Gunawan, R. (2021). Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Konsultasi Kesehatan Online Menggunakan System Usability Scale dan User Experience Questionnaire. Jurnal Siliwangi Seri Sains dan Teknologi, 7(1), 1–8.

Tukino, T. (2019). Analisis Kualitas Layanan Website Sikmb Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada Badan Pengusahaan (Bp) Batam). Klik - Kumpulan Jurnal Ilmu Komputer, 6(1), 1. https://doi.org/10.20527/klik.v6i1.149 39