Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official)

• Dian Pangestu
• 2023

---

Penelitian ini meneliti tentang strategi komunikasi customer service dalam menangani keluhan pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official). Penelitian ini memfokuskan bagaimana cara customer service dalam berkomunikasi dengan pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan. Strategi komunikasi merupakan salah satu faktor utama yang harus di perhatikan untuk menciptakan sebuah proses komunikasi yang efektif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian deskriptif kualitatif dengan melakukan kegiatan wawancara, observasi, dokumentasi dan studi pustaka. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada teori Anwar Arifin yang menyebutkan ada beberapa teknik yang digunakan dalam strategi komunikasi yaitu redundancy (repetition), canalizing, informatif, persuasif, edukatif dan koersif. Setelah peneliti melakukan kegiatan penelitian, peneliti dapat menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang digunakan oleh customer service Mooi Official sudah dilakukan dengan baik dan terstruktur. Dalam berkomunikasi dengan pelanggan customer service Mooi Official memanfaatkan fitur chat di empat marketplace milik Mooi Official, dan dalam menangani keluhan pelanggan customer service Mooi Official sudah menyiapkan beberapa template jawaban yang disesuaikan dengan setiap kondisi pelanggan.

• Customer service
• Strategi Komunikasi

Arifin, A. (2006). Strategi Komunikasi: sebuah pengantar ringkas. Al-Jauhari, A. (2021). Kata Pengantar. Dialog, 44(2)
Ardiansyah. (2021). Strategi Komunikasi Pt Sumatera Inti Seluler Pekanbaru Dalam Menangani Keluhan Pelanggan.
Bakiyah, H., Indarsih, M., Yuniani, H., & Astuti, F. D. (2022). Jurnal Komunikasi dan Budaya Volume 03 , Nomor 01 , Juni 2022 ISSN : 2723-0929 Strategi Komunikasi Public Relations Pt Cakra Mahkota Dalam Customer Relations Pt Cakra Mahkota Public Relations Communication Strategy In Customer Relations
Cangara Hafield.2013.Perencanaan Dan Strategi Komunikasi, Jakarta: Rajawali Pers Kasmir. (2011). Etika Customer Service. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Lestari, H. P. (2022). Strategi Komunikasi Dakwah Mediator Bukan Hakim Pada Tahapan Proses Mediasi Kasus Perceraian Di Pengadilan Agama Kudus.
Liliweri Alo.2011.Komunikasi Serba Ada Serba Makna, Jakarta:Kharisma Putra Utama
Masitoh, N., Rosidah, E., Kurniawati, A., & Siliwangi, U. (2023). BanKu : Jurnal Perbankan dan Keuangan Pengaruh Layanan Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Negara Indonesia ( Persero ) TBK.
Mulyana, Deddy. 2013. Ilmu Komunikasi suatu Pengantar. PT Remaja Rosdakarya.
Bandung
Muzain, F. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Customer Service (Cs) Pt. Garuda Indonesia Dalam Pelayanan Pelanggan Pada Branch Office Medan Tahun 2020.
Nirwa. (2018). Strategi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero).
Onong, Uchana Effendy. 2017. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung, Remaja Rosdakarya.
Reni Yulistian Arianti, H. F. Q. (2022). STRATEGI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE Dosen Pembimbing : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Oleh : NIM . E20161092 Disetujui Pembimbing. November.
Restuti, B. (2018). Model Komunikasi Humas Polres Kabupaten Kampar Dalam Mensosialisasikan Program Kampar Tertib, Aman, Agamis Dan Terkendali (Taat).
Sari, R. (2017). Strategi Komunikasi Costumer Relations Coordinator Dalam Menangani Komplain Pelanggan di PT HADJI KALLA BENGKEL SERUI. Uin Alauddin Makassar.
Sianipar, M. T. M. (2021). Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Carrefour Medan Fair.
 
Syahputri, H. (2022). Strategi komunikasi customer care pt telkom witel ridar dalam mempertahankan pelanggan indihome.
Tadarusman, Y. (2013). Strategi Komunikasi Pt. Republika Penerbit Dalam Mempromosikan Novel Islami.
Wijayanti, N. (2018). Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Cabang Bandar Jaya.
Wulandari, A. Y. (2015). Analisis Kompetensi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkn Kepuasan Pelayanan Publik. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 1–20.
Zaman, M. M. (2022). Strategi Komunikasi Customer Service Citilink Wilayah Pekanbaru Dalam Memperkenalkan Produk Melalui