Penerapan Metode Webqual 4.0 pada Pengukuran Kualitas Website e-Faktur Studi Kasus CV. QAMY Consulting

• AZZAHRA ANANDA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas sistem e-Faktur menggunakan metode WebQual 4.0,
sebuah teknik yang mengukur kualitas website berdasarkan tiga dimensi utama: kemudahan penggunaan, kualitas
informasi, dan kualitas interaksi layanan. Dengan menggunakan data dari pengguna e-Faktur, penelitian ini
mengevaluasi penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap sistem, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang
memengaruhi implementasinya.
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner dinyatakan valid dengan korelasi yang lebih tinggi
dibandingkan r-tabel. Setiap dimensi yang diukur memberikan kontribusi signifikan terhadap kualitas sistem
secara keseluruhan. Usability Quality dinilai dari kemudahan penggunaan sistem, Information Quality dari
kelengkapan dan relevansi konten, Service Interaction Quality dari interaksi berbasis kepercayaan dan empati.
Penerapan sistem e-Faktur ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi, efisiensi, dan kepatuhan wajib pajak dalam
melaksanakan kewajiban perpajakan. Studi kasus dilakukan pada CV. QAM.Y Jakarta Selatan, dengan hasil yang
menunjukkan bahwa e-Faktur dapat dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna, mendukung
akuntabilitas, dan memperkuat transparansi dalam pelaporan pajak.

• WebQual
• SERVQUAL
• e-Faktur

https://repository.bsi.ac.id/repo/61067/Penerapan-Metode-Webqual-4.0-pada-Pengukuran-Kualitas-Website-e-Faktur-Studi-Kasus-CV.-QAMY-Consulting
File full-text dikunci.