Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kementrian Kehutanan Gedung Manggala Wanabakti

• Fachmi Arya Pangestu
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu strategi komunikasi apa yang digunakan customer service dalam melayani nasabah, serta faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap nasabah. Selain itu penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan subjek penelitian ialah Supervisor customer sebagai key informan dan informan tambahan lainnya seperti customer service, teller dan 2 nasabah. Penelitian ini menggunakan teori konsep pelayanan prima. Tahapan penelitian ini yaitu ada observasi, lalu wawancara dengan informan kemudian ada dokumentasi.
Peneliti mendapatkan hasil penelitian bahwa komunikasi yang dilakukan customer service yaitu menggunakan 2 bentuk strategi komunikasi yaitu komunikasi langsung dan tidak langsung. Selain itu customer service juga menerapkan konsep pelayanan prima dalam komunikasi dengan nasabah, sehingga nasabah merasa puas dan nyaman dengan perilaku dan informasi yang diberikan oleh customer service. Peneliti menyatakan bahwa faktor pendukung yaitu kemampuan dari customer service yang dapat menjalankan tugas dengan baik dan benar, namun juga terdapat faktor penghambat yaitu keterbatasan fasilitas di kantor dan kendala seperti jaringan yang membuat pelayanan prima yang diberikan kepada nasabah menjadi terkendala dan kurang efektif.

 

• Strategi Komunikasi

Anggraini, W. A. (2022). Strategi Komunikasi Dakwah Rumah Quran Askaf Melalui Media Instagram. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Dian, W. (2017). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 17, 43. http://repository.unpas.ac.id/30547/5/BAB III.pdf
Dzakirah, F. (2021). Efektifitas Komunikasi Interpersonal Orang tua Terhadap Anak Dalam Keliarga Pasca Perceraian Di Wilayah Kelurahan Pisangan, Kecamatan Ciputat Timur. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.
Kamalia, N. (2022). Penerapan Pelayanan Prima dalam Mempertahankan Loyalitas Jemaah Umrah di PT. Talbia Bina Seksama Jakarta Selatan tahun 2022. Repository.Uinjkt.Ac.Id. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/62166
Kusumo, F. (2021). Strategi Komunikasi Radio Serang Gawe FM Dalam Produksi Program Siaran Anak Sabtu Ceria. In Repository.Uinjkt.Ac.Id. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/57990%0Ahttps://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/57990/1/FAJAR KUSUMO-FDK.pdf
Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Lawang). Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 257–276. https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/malia/article/view/600
Oktavia, F. (2016). Upaya Komunikasi Interpersonal Kepala Desa Borneo Sejahtera Dengan Masyarakat Desa Long Lunuk. Ilmu Komunikasi, 4(1), 239–253.
Pohan, D. D., & Fitria, U. S. (2021). Jenis Jenis Komunikasi. Journal Educational Research and Social Studies, 2, hal. 31.
Raodah. (2019). Strategi Komunikasi Efektif Customer Service Terhadap Peningkatan Pelayanan Di Bank Sulselbar Cabang Barru. Αγαη, 8(5), 55.
Rory Fudha Rayasa, Santi Rande, K. D. D. (2019). Strategi Komunikasi Customer Service Pt . Jne Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. EJuournal Ilmu Komunikasi, 7(2), 233–242.
Sari, M., & Asmendri. (2018). Penelitian Kepustakaan (Library Research) dalam Penelitian Pendidikan IPA. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Dalam Penelitian Pendidikan IPA, 2(1), 15. https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/naturalscience/article/view/1555/1159
Yayang Marentisna Sina Boci. (2019). Strategi Pelayanan Pegawai Frontliner Dalam meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri KC Cibinong. In Progress in Retinal and Eye Research (Vol. 561, Issue 3).
Yodiq, M. (2016). Peran Komunikasi Interpersonal Kepala Sekolah terhadap Motivasi Kerja Guru di Sekolah Menengah Atas Islam Samarinda. Ejournal Ilmu Komunikasi, 4(2), 24–35.
Yusron Mustafa Kamal. (2016). Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri. Jurnal, 93.
Zaman, M. M. (2022). Strategi komunikasi customer service citilink wilayah pekanbaru dalam memperkenalkan produk melalui event dan promo.
Zuhair, A. F. (2022). KOMUNIKASI INTERPERSONAL PIMPINAN.