Online Public Access Catalog
Ditemukan 4527 hasil di pencarian Skripsi
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA BANK CENTRAL ASIA (BCA) KCU TANJUNG PRIOK
- MELINA AGUSTIN
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Central Asia (BCA) KCU Tanjung Priok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah BCA KCU Tanjung Priok. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 23 kali
-
Peran Public Relations Dalam Pelatihan Pelayanan Prima di Toko Kopi Tuku Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- SELVIE MARGARETA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations dalam pelatihanpelayanan prima di Toko Kopi Tuku serta pengaruhnya terhadap peningkatanloyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif denganteknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa Public Relations tidak hanya berperan dalammembangun citra ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 61 kali
-
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna KRL Commuter Line di Stasiun Jatinegara
- LAILAH ZAHRAH
- 2025
Penggunaan KRL Commuter Line di wilayah Jabodetabek terus meningkat seiring tingginya mobilitas masyarakat. Namun, keluhan terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas, khususnya di Stasiun Jatinegara masih sering ditemukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengguna KRL Commuter Line pada Stasiun Jatinegara. Penelitian ini ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 43 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KALIH CAFE MENTENG SQUARE JAKARTA PUSAT
- TABITA YOLANDA PUTRI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kalih Cafe Menteng Square Jakarta Pusat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 50 responden. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 51 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TANGERANG
- ERLANGGA DWIPUTRA
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Lembaga terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan Disdukcapil Kota Tangerang, dengan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 17 kali
-
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Di PT Wisata Rezeki Mulia
- NASTITI RAHMA SAFIKA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan di PT. WisataRezeki Mulia dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL, guna meningkatkantingkat kualitas pelayanan. Model SERVQUAL menilai kesenjangan antaraharapan dan persepsi pelanggan terhadap lima dimensi utama pelayanan, yaitukeandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),empati (empathy), dan bukti fisik ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 102 kali
-
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI GOJEK PADA MASYARAKAT KOTA DEPOK
- YAHYA IJUDIN
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek di kalangan masyarakat Kota Depok. Layanan transportasi berbasis aplikasi telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat urban, terutama di daerah penyangga ibu kota seperti Depok yang memiliki tingkat mobilitas tinggi dan tingkat kemacetan yang signifikan. Dalam ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 44 kali
-
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI SICEPAT EKSPRES CIBUBUR
- INDRIA SALSABILLA
- 2023
Pesatnya pertumbuhan e-commerce di dunia bisnis menjadi salah satu faktor pendukung perkembangan logistik di Indonesia. Hal itu karena permintaan jasa pengiriman terus meningkat.Oleh karena itu, terus dibutuhkan jasa pengiriman untuk mengirim barang. kualitas pelayanan perlu dibangun oleh perusahaan jasa guna meningkatkan keputusan pembelian. Di saat konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 209 kali
-
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU FUTSAL PADA TOPSCORE DEPOK
- NURUL CHOIRUNNISA
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sepatu futsal pada Topscore Depok. Teknik penentuan jumlah sampel yang diambil sebagai responden pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan rumus Slovin, maka dapat diketahui bahwa sampel penelitian ini adalah sebanyak 85 responden. Metode penentuan sampel yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 303 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI JAKARTA TIMUR
- TRI OSAMI WANDARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur. Permasalahan yang diangkat dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dan profesionalisme aparatur negara dalam rangka memenuhi harapan masyarakat. Metode ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 48 kali