PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KALIH CAFE MENTENG SQUARE JAKARTA PUSAT

• TABITA YOLANDA PUTRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kalih Cafe Menteng Square Jakarta Pusat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 50 responden. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga (X2) juga berpengaruh signifikan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,549 mengindikasikan bahwa 54,9% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan 45,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan pelayanan yang konsisten dan strategi harga yang tepat sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan serta menjaga loyalitas konsumen di Kalih Cafe.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68714/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-KALIH-CAFE-MENTENG-SQUARE-JAKARTA-PUSAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.