PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI JAKARTA TIMUR

• TRI OSAMI WANDARI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur. Permasalahan yang diangkat dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan mutu pelayanan publik dan profesionalisme aparatur negara dalam rangka memenuhi harapan masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif statistik dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner yang didukung dengan data skunder, observasi, dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan perhitungan rumus slovin dan diperoleh sebanyak 90 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis data menggunakan uji kualitas data, asumsi klasik, uji t, uji f, uji koefisien determinasi R², uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan t hitung sebesar 2,777 > t tabel 1,988, Kompetensi Pegawai t hitung sebesar 3,855 > t tabel 1,988 dan Kepuasan Masyarakat f hitung sebesar 37,814 > f tabel 3,10. Nilai koefisien determinasi secara simultan sebesar 46,5% sedangkan sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan masyarakat.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat.

• Kualitas Pelayanan
• Kompetensi Pegawai
• Kepuasan Masyarakat

Tautan dinonaktifkan.