Peran Public Relations Dalam Pelatihan Pelayanan Prima di Toko Kopi Tuku Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

• SELVIE MARGARETA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Public Relations dalam pelatihan
pelayanan prima di Toko Kopi Tuku serta pengaruhnya terhadap peningkatan
loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan
teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Public Relations tidak hanya berperan dalam
membangun citra positif perusahaan, tetapi juga aktif dalam merancang dan
mengimplementasikan program pelatihan pelayanan prima bagi karyawan. Pelatihan
ini mencakup peningkatan komunikasi, sikap ramah, ketepatan pelayanan, serta
pemahaman nilai-nilai merek yang ingin ditanamkan kepada pelanggan.
Implementasi pelayanan prima yang konsisten memberikan dampak positif terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan, ditandai dengan tingginya tingkat kunjungan
ulang dan respon positif di media sosial. Dengan demikian, peran Public Relations
terbukti strategis dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan melalui
peningkatan kualitas pelayanan.

• Public Relations
• pelayanan prima
• pelatihan karyawan
• loyalitas pelanggan
• Toko Kopi Tuku

https://repository.bsi.ac.id/repo/71212/Peran-Public-Relations-Dalam-Pelatihan-Pelayanan-Prima-di-Toko-Kopi-Tuku-Untuk-Meningkatkan-Loyalitas-Pelanggan
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.