PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI SICEPAT EKSPRES CIBUBUR

• INDRIA SALSABILLA
• 2023

---

Pesatnya pertumbuhan e-commerce di dunia bisnis menjadi salah satu faktor pendukung perkembangan logistik di Indonesia. Hal itu karena permintaan jasa pengiriman terus meningkat.Oleh karena itu, terus dibutuhkan jasa pengiriman untuk mengirim barang. kualitas pelayanan perlu dibangun oleh perusahaan jasa guna meningkatkan keputusan pembelian. Di saat konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan sehingga secara otomatis dapat memberikan brand image yang baik bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan penggunaan jasa,pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa, pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Dengan sampel sebanyak 55 responden pengguna SiCepat Ekspres Cibubur. teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan dan postif terhadap keputusan penggunaan jasa. Sedangkan kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang berlawan arah terhadap keputusan penggunaan jasa. Namun jika bersama-sama hasil penelitiannya menunjukan bahwa citra perusahaan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.

• Citra Perusahaan

Anugrah, K., & Sudarmayasa, I. W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi (pp. 1–84). 

Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta Edwin, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. 

Esdhona, H., & Julianda, R. (2021). JASIORA Pengaruh Harga Dan Citra Perusahaan JNE. JASIORA Jurnal Administrasi Sosial Dan Humaniora, 4(3), 172–183. 

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi. 

Gassing, Syarifudin S, dan Suryanto, 2016. Public Relations. CV Andi Offset, Yogyakarta. 

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 

Hendrison, & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Asuransi Reliance Indonesia. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 34–42. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.67.
 
Hermawan, A. F dan Suharyono. 2018. Pengaruh Customer Relantionship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis 55(2): 192-201.
 
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251 

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga 

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
 
Kotler, P. dan G, Amstrong. 2012. Principles Of Marketing. Global Edition, 14 Edition. Pearson Education.
 
Lagautu, J., Soegoto, A. S., & Sepang, J. L. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt.Matahari Department Store Mantos. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 751–760.
  
Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. 

Nisrina, M. A., Ramdan, A. M., & Mulia Z, F. (2019). Kekuatan Nilai Emosional 

Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ekspedisi. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 6, 537. https://doi.org/10.24843/eeb.2019.v08.i06.p01 

Nur, I., & Bambang, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis 

Nurlina, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap KeputusanPenggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan KilatKota Langsa. Ocean Economics Journal, 3(1), 1–8. 

Sinambela, E. A., Sari, P. P., & Arifin, S. (2020). Pengaruh Variabel Harga dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wingsfood. AKUNTABILITAS: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Ekonomi, 13(1), 55–70. https://doi.org/10.35457/akuntabilitas.v13i1.1053 

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
 
Sari, N. K. M. P., & Mayasari, N. M. D. A. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi JNE Express di Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(1), 136. https://doi.org/10.23887/jjpe.v13i1.32130 

Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra (2020) Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 5) Penerbit Andi Yogyakarta 

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2013). Pemasaran Strategik. 

Wakhid, A. N. (2020). Ahmad Nur Wakhid S1 Manajemen STIE Putra Bangsa Kebumen Email : ahmad.nwakhid@gmail.com Abstrak. 19, 1–6. 

Wulansari, Ariyanto, M., & Antoni, F. (2021). JASIORA Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan. Analisis Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan (Studi Pada Ekspedisi Sicepat Express), 4(3), 142–152