Online Public Access Catalog
Ditemukan 585 hasil di pencarian Skripsi
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT BANK MANDIRI PERSERO TBK CABANG CILANDAK BARAT
- AMALIA KHAIRUNNISA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Cilandak Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 27 dengan uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 50 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BCA CABANG KCP KAS NAROGONG
- HELMI ABDURRAHMAN
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin ketat. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat menciptakan kepuasan yang berujung pada ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 52 kali
-
KOMUNIKASI INTERPERSONAL TELLER DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH BCA KCP KAS SARUA
- FARIS AZIZ
- 2025
Perkembangan industri perbankan yang semakin pesat dan kompetitif menjadi tuntutan bagi setiap bank untuk meningkatkan kualitas layanan guna menarik minat serta menjaga kesetiaan nasabah. Proses digitalisasi tidak dapat menggantikan hubungan interpersonal antara pihak bank dengan nasabah. Sebagai garda terdepan dalam melayani transaksi rutin nasabah, teller berkontribusi penting untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 83 kali
-
Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah Untuk Menabung Emas Di Aplikasi Pegadaian Digital Dengan Metode Importance Performance Analysis
- Angel Kezia Romora Sianturi
- 2023
Aplikasi Pegadaian Digital diterbitkan untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi, melakukan cek pembayaran terutama dalam menabung emas.Kepuasan nasabah adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh nasabah dibandingkan dengan kinerja perusahaan. Ketika kinerja perusahaan lebih tinggi dibandingkan dengan harapan nasabah maka nasabah merasakan puas dan sebaliknya. Pada kasus ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 328 kali
-
ANALISIS PENGARUH KENYAMANAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN, KUALITAS DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN DIGITAL BANKING MYBCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Empiris Pada Nasabah Pengguna Digital Banking myBCA di Wilayah Jakarta Barat)
- MELISA LIMBONG
- 2024
Akuntansi merupakan seni pencatatan, penggolongan dan penyajian data informasi keuangan suatu entitas dengan tujuan untuk mengambil keputusan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kenyamanan, kepercayaan, keamanan, kualitas dan kemudahan penggunaan digital banking myBCA terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan data primer dari nasabah pengguna ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 79 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK MANDIRI PERSERO TBK YANG TERSEBAR DI AREA BOGOR JUANDA
- ELKHEREL ERWIANA MAMAHIT
- 2025
ABSTRAK ElKherel Erwiana Mamahit (63190113), “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI PERSERO TBK YANG TERSEBAR DI AREA BOGOR JUANDA” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan produk perbankan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Mandiri Persero Tbk yang tersebar di area Bogor Juanda. Kualitas ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 96 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PADA BANK CENTRAL ASIA (BCA) KCU TANJUNG PRIOK
- MELINA AGUSTIN
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Central Asia (BCA) KCU Tanjung Priok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah BCA KCU Tanjung Priok. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 22 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual pada PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Jakarta
- ELISABETH GLORY ARAMINTA PANJAITAN
- 2025
PT. Asuransi Rama Satria Wibawa merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi umum. Dalam upaya mempertahankan eksistensi dan loyalitas nasabah, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang harus diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL digunakan untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 38 kali
-
Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pt bank central asia tbk glodok plaza
- Karine Lyoni Hermanita
- 2023
Perkembangan dunia perbankan di Indonesia semakin meningkat dan persaingan antar bank pun semakin kompetitif. Pesatnya perkembangan perbankan membuat nasabah semakin berhati-hati dalam memilih bank yang akan menjadi pilihannya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Central Asia Tbk Glodok Plaza. Metode pengumpulan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 649 kali
-
Strategi Komunikasi Public Relations PT Trijaya Pratama Futures Jakarta 5 Dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah
- Sarah Sabrina Bagis
- 2023
Penelitian ini berjudul " Strategi Komunikasi Public Relations PT Trijaya Pratama Futures Jakarta 5 Dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah " Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Public Relations yang digunakan oleh PT Trijaya Pratama Futures Jakarta 5 dalam meningkatkan kepercayaan nasabah. Perusahaan harus memiliki strategi komunikasi Public Relations yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 265 kali