Online Public Access Catalog
Ditemukan 461 hasil di pencarian Skripsi
-
PENGARUH ONLINE CUSTOMER RIVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLEACE SHOPEE di BEKASI
- KARLINA
- 2024
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating dan Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan melakukan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah customer shopee di Bekasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 105 kali
-
KOMUNIKASI PERSUASIF CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN PRODUK KEPADA KONSUMEN DI XL CENTER PURI INDAH MALL
- TIN AYU AMILYA AINUN NISYA
- 2025
Excellent customer service is one of the key factors in maintaining customer satisfaction, including in the telecommunications industry. XL Center Puri Indah Mall, as a customer service Center, often faces various customer complaints such as signal issues, expensive package prices, MyXL application problems, and unfriendly services, requiring persuasive communication strategies in delivering ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 51 kali
-
Analisis Pengukuran Kepuasan Konsumen Dengan Pendekatan Customer Satisfaction Indeks Pada E-Commerce di Jakarta
- OKI LESTARI
- 2024
Abstract. The development of e-commerce is currently increasingly rapid, marked by the increasing number of internet users in Indonesia. Customer satisfaction and trust are the most dominant problems in every business unit operating in the service sector, but the process of achieving customer satisfaction is not easy. Because many other factors can influence the achievement of this level of ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 119 kali
-
ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)
- CINDY OLIVIA
- 2024
Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) merupakan aplikasi yang disediakan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk membantu proses layanan jaminan sosial di Indonesia. Hasil observasi pada Google Play Store, aplikasi JMO digunakan lebih dari 10 juta pengguna dan memiliki rating yang cukup tinggi. Meskipun demikian, berdasarkan tanggapan pengguna aplikasi JMO di Google Play Store, ditemukan keluhan dan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 115 kali
-
STUDI KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING BCA DI CABANG BCA KCU DEPOK DENGAN METODE CSI
- IMANUEL EFRATA KRISTINA
- 2025
Abstrak Untuk memahami sejauh mana keberhasilan aplikasi dalam mencapai tujuan dan memenuhi harapan pengguna, untuk melakukan pengukuran maka peneliti menggunakan metode survey dari beberapa sumber nasabah terhadap kepuasan BCA Mobile tersebut. Kompetensi yang ketat di industri perbankan saat ini, menuntut Bank BCA untuk terus memenuhi kebutuhan layanan perbankan demi tercapainya ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 191 kali
-
EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA (USER EXPERIENCE) PADA PLATFORM SHOPEE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE
- SYAHRUL RAFSANJANI
- 2025
Syahrul Rafsajani (17200885), Evaluasi Pengalaman Pengguna (User Experience) Pada Platform Shopee Dengan Metode User Experience Questionnaire. Perkembangan teknologi di era sekarang menarik perhatian banyak kalangan untuk menjadikan ini sebagai lahan bisnis yaitu bisinis online. Hal ini berkaitan dengan semakin tingginya kebutuhan informasi dan efektifitas layanan belanja online yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 126 kali
-
Service Interaction Framework in Hospitality Industry Using Customer Relationship Management (CRM) at PT Mitra Global Holiday
- THALITA SASTI
- 2025
This research aims to explore how Customer Relationship Management (CRM) principles are applied in service interaction within the hospitality industry, focusing on PT Mitra Global Holiday as a case study. The study employs a qualitative descriptive approach based on direct observations and documentation obtained during the Certified Internship and Independent Study Program (Magang dan Studi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 59 kali
-
Analisis E-Service Quality dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus: Pengguna Mobile Banking OCTO Mobile di Jakarta)
- MIRA FEBRIANTI
- 2024
Perkembangan penggunaan internet di Indonesia mengalami peningkatan dalam jangka lima tahun terakhir yang menyebabkan pertumbuhan e-commerce dan transaksi non-tunai. Pertumbuhan ini disebabkan salah satunya oleh pandemi COVID-19 yang mengharuskan masyarakat beraktivitas dari rumah termasuk berbelanja untuk memenuhi kebutuhan sehingga harus dialihkan menjadi belanja secara online. Peristiwa ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 88 kali
-
Strategi Komunikasi Customer Service Matahari Metropolitan Mall Bekasi Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan.
- Ferllyana Maharani
- 2023
Ferllyana Maharani (44190123), Strategi Komunikasi Customer Service Matahari Metropolitan Mall Bekasi Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. Setiap strategi yang diberikan kepada konsumen, memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk lebih memperhatikan dan memecahkan serta menyelesaikan keluhan yang terjadi. Setiap perusahaan wajib memberikan kepuasan kepada konsumennya. Dalam hal ini, ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 448 kali
-
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DI PARUNG
- MAHROJAH
- 2024
Abstract The purpose of this study is to determine how online customer reviews and ratings influence people's decisions to buy goods in the Parung Shopee marketplace. The research approach used is a quantitative approach, namely the act of studying a subject by evaluating information about the purpose of the study using numerical data as a tool. This study uses a Likert scale questionnaire. This ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 87 kali