Analisis Pengukuran Kepuasan Konsumen Dengan Pendekatan Customer Satisfaction Indeks Pada E-Commerce di Jakarta

• OKI LESTARI
• 2024

---

Abstract. The development of e-commerce is currently increasingly rapid, marked by the increasing number of
internet users in Indonesia. Customer satisfaction and trust are the most dominant problems in every business
unit operating in the service sector, but the process of achieving customer satisfaction is not easy. Because many
other factors can influence the achievement of this level of customer satisfaction. Through this research, the
author aims to determine the level of customer satisfaction, namely by using the Customer Satisfaction Index
method. Based on the research results, it is known that female consumers, consumers aged 23-28 years, and
private employees are the dominant respondents. The level of consumer satisfaction with e-commerce based on
CSI is 97.12%.

Keywords: Consumer Satisfaction, Customer Satisfaction Indeks, E-Commerce

Abstrak. Perkembangan e-commerce pada saat ini semakin pesat ditandai dengan semakin meningkatnya
pengguna internet di Indonesia. Kepuasan dan kepercayaan pelanggan menjadi masalah yang paling dominan
pada setiap unit usaha yang bergerak pada bidang jasa, akan tetapi proses memenuhi kepuasan pelanggan tersebut
tidaklah mudah. Karena banyak faktor-faktor lain yang dapat berpengaruh dari tercapainya tingkat kepuasan
pelanggan tersebut. Melalui penelitian ini, penulis bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan customer yaitu
dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Indeks. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui konsumen
berjenis kelamin Perempuan, konsumen yang berusia 23-28 tahun, dan karyawan swasta merupakan responden
yang dominan. Tingkat kepuasan konsumen terhadap e-commerce berdasarkan CSI adalah sebesar 97,12%.

Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Customer Satisfaction Indeks, E-commerce.

• Consumer Satisfaction
• Customer Satisfaction Indeks
• E-Commerce

https://repository.bsi.ac.id/repo/50418/Analisis-Pengukuran-Kepuasan-Konsumen-Dengan-Pendekatan-Customer-Satisfaction-Indeks-Pada-E-Commerce-di-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.