ANALISIS USER EXPERIENCE PADA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• CINDY OLIVIA
• 2024

---

Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) merupakan aplikasi yang disediakan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk membantu proses layanan jaminan sosial di Indonesia. Hasil  observasi pada Google Play Store, aplikasi JMO digunakan lebih dari 10 juta pengguna dan memiliki rating yang cukup tinggi. Meskipun demikian, berdasarkan tanggapan pengguna aplikasi JMO di Google Play Store, ditemukan keluhan dan ulasan negatif terkait kualitas sistem, fitur, dan layanan seperti terkendalanya verifikasi pengkinian data, cek saldo, serta login akun pada aplikasi JMO. Keluhan tersebut tentunya mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna serta dapat menimbulkan kesan buruk bagi pengalaman pengguna (user experience) dalam menggunakan aplikasi JMO. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pengalaman pengguna (user experience) pada aplikasi JMO serta menentukan aspek pengalaman pengguna (user experience) aplikasi JMO yang perlu ditingkatkan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Metode UEQ memiliki 26 item pertanyaan dengan 6 skala pengukuran yaitu attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada keseluruhan item pertanyaan yang mengukur User Experience aplikasi JMO aspek attractiveness (2,140), perspicuity (2,283), efficiency (2,280), dependability (1,910), stimulation (2,145) dan novelty (1,790) mendapatkan penilaian positif serta masuk dalam kategori Excellent (sangat bagus).

• User Experience
• Jamsostek Mobile
• User Experience Questionnaire (UEQ)

https://repository.bsi.ac.id/repo/53720/ANALISIS-USER-EXPERIENCE-PADA-APLIKASI-JAMSOSTEK-MOBILE-DENGAN-METODE-USER-EXPERIENCE-QUESTIONNAIRE-(UEQ)
File full-text dikunci.