PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DI PARUNG

• MAHROJAH
• 2024

---

Abstract

The purpose of this study is to determine how online customer reviews and ratings influence people's decisions to buy goods in the Parung Shopee marketplace. The research approach used is a quantitative approach, namely the act of studying a subject by evaluating information about the purpose of the study using numerical data as a tool. This study uses a Likert scale questionnaire. This study used a Cochrane sample and involved hundreds of people. To evaluate the data, SPSS Version 26 was used. The results of the data analysis support the hypothesis of online customer reviews, which states that (1) there is a positive and statistically significant influence of 0.000 < 0.05 on purchasing decisions. This is supported by the hypothesis of bold customer evaluations that bold customer assessments have a positive impact, with a slightly significant influence of 0.000 < 0.05. (2) The idea that these components influence purchasing decisions is supported because bold customer assessments and reviews have a good and large influence on purchasing decisions simultaneously (0.000 < 0.05).

Abstrak 

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana ulasan dan penilaian pelanggan daring memengaruhi keputusan orang untuk membeli barang di marketplace Parung Shopee. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, yaitu tindakan mempelajari suatu subjek dengan mengevaluasi informasi tentang tujuan penelitian menggunakan data numerik sebagai alat bantu. Penelitian ini menggunakan kuesioner skala Likert. Penelitian ini menggunakan sampel Cochrane dan melibatkan ratusan orang. Untuk mengevaluasi data, digunakan SPSS Versi 26. Hasil analisis data mendukung hipotesis ulasan pelanggan daring, yang menyatakan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara statistik sebesar 0,000 < 0,05 terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung oleh hipotesis evaluasi pelanggan yang berani bahwa penilaian pelanggan yang berani berdampak positif, dengan pengaruh yang sedikit signifikan sebesar 0,000 < 0,05. (2) Gagasan yang menyatakan bahwa komponen-komponen ini memengaruhi keputusan pembelian didukung karena penilaian dan ulasan pelanggan yang berani memiliki pengaruh yang baik dan besar terhadap keputusan pembelian secara bersamaan (0,000 < 0,05).

• Online Customer Review
• Online Customer Rating
• Keputusan Pembelian

https://repository.bsi.ac.id/repo/54527/PENGARUH-ONLINE-CUSTOMER-REVIEW-DAN-ONLINE-CUSTOMER-RATING-TERHADAP-KEPUTUSAN-PEMBELIAN-MELALUI-MARKETPLACE-SHOPEE-DI-PARUNG
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.