Online Public Access Catalog
Ditemukan 832 hasil di pencarian Skripsi
-
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TRAVELAPAK DALAM MENANGANI KOMPLAIN EVENT KEMERDEKAAN KE-79
- RR. AYUNDAI RATUNING GANDASARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi interpersonal customer service Travelapak dalam menangani komplain Event Kemerdekaan ke-79 selama pelaksanaannya. Komunikasi interpersonal dalam penelitian ini menjadi elemen penting dalam pelayanan jasa, khususnya saat menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah menggunakan pendekatan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 45 kali
-
Pola Komunikasi Organisasi Customer Service PT. I-Mobile Teknologi Indonesia Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- SHAFA MUTIA WULANDARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pola komunikasi organisasi customer service PT I-Mobile Teknologi Indonesia dalam menangani keluhan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap tiga informan, yaitu VP Business Operational, Kepala Customer ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 52 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE BENGKEL TWO MOTOR SPORT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
- DZAKIYYAH NUR SADRINA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh customer service Bengkel Two Motor Sport dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Komunikasi interpersonal yang dilakukan secara langsung (offline) dan melalui media digital (online) menjadi fokus utama dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 48 kali
-
ANALISIS KUALITAS WEBSITE LAPAKGAMING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
- MUHAMAD RIZKY ICWAN
- 2025
Perkembangan tekonologi digital yang membuat cara berperilaku masyarakat dalam melakukan pemembelian produk digital secara online. Yang dimana saat ini meningkatnya pengguna dalam membeli voucher game dan produk digital, jelas peluang naiknya pendapatan pada bisnis penjualan voucher game dan digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas website terhadap kepuasan pengguna ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 45 kali
-
ANALISIS DAN EVALUASI KEPUASAN KARYAWAN HOTEL BOROBUDUR JAKARTA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING BANK ARTHA GRAHA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
- YESUA IMANUEL NAISAU
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong kebutuhan akan layanan perbankan yang cepat, aman, dan mudah diakses. Bank Artha Graha merespons kebutuhan ini dengan mengembangkan aplikasi mobile banking (m-banking) yang digunakan oleh Hotel Borobudur Jakarta dalam pengelolaan keuangan dan penggajian karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas m- banking menggunakan metode ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 86 kali
-
ANALISIS KUALITAS E-LEARNING “SETARA DARING” DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
- ALFI AZIZAH
- 2025
Teknologi telah memberikan dampak signifikan dalam dunia pendidikan, salah satunya melalui e-learning yang memungkinkan proses belajar tanpa batas ruang dan waktu. Penelitian ini menganalisis kualitas e-learning seTARA Daring yang digunakan di PKBM Rini Handayani dengan metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Metode WebQual 4.0 mengukur kualitas berdasarkan tiga dimensi: ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 98 kali
-
Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasaan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Dan End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus: YouTube)
- RAIHAN PUTRA RIZKI
- 2024
Di zaman media social seperti ini, banyak individu maupun organisasi yang memanfaatkan beberapa platform medsos Dalam membuat konten para kreator biasanya memerlukan aplikasi maupun website untuk menonton video. YouTube adalah situs web yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan, menonton, dan membagikan video secara publik. Dengan antusiasme pengguna yang tinggi, evaluasi kualitas website ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 107 kali
-
ANALISIS APLIKASI JURNALLE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DI SMP NEGERI 1 CIKAKAK
- DIKA RAMADYA ANGGARA
- 2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi Jurnalle yang digunakan di SMP Negeri 1 Cikakak dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode WebQual 4.0 mengukur kualitas aplikasi berdasarkan tiga dimensi utama: kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Data diperoleh melalui kuesioner yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 61 kali
-
ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE DESAIN GRAFIS ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: Canva)
- M. ZULFI RAMADHANI
- 2024
Saat ini, platform desain memberikan kemudahan dalam mendesain melalui website dan aplikasi. Canva adalah situs web desain grafis online dengan fitur menarik dan kemudahan penggunaan. Dengan antusiasme pengguna yang tinggi, evaluasi kualitas website Canva diperlukan. Dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan EUCS. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas website ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 113 kali
-
ANALISIS PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN END-USER COMPUTING SATISFICTION (EUCS) PADA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PENYIMPAN DATA ( STUDI KASUS : GOOGLE DRIVE ) SKRIPSI
- ANDI ALFISYAH LEWA
- 2024
Di zaman moderen saat ini, banyak organisasi ataupun individu yang menggunakan internet untuk bekerja maupun tugas sekolah, dan biasanya dibutuhkan banyak penyimpanan data tambahan menggunakan website untuk penyimpan data. Google Dtive adalah sebuah situs yang memungkinkan penggunanya untuk menyimpan, berbagi, dan berkolaborasi antar berkas secara privasi maupun publik. Tujuan dari penelitian ini ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 85 kali