ANALISIS DAN EVALUASI KEPUASAN KARYAWAN HOTEL BOROBUDUR JAKARTA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING BANK ARTHA GRAHA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• YESUA IMANUEL NAISAU
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong kebutuhan akan layanan perbankan yang cepat, aman, dan mudah diakses. Bank Artha Graha merespons kebutuhan ini dengan mengembangkan aplikasi mobile banking (m-banking) yang digunakan oleh Hotel Borobudur Jakarta dalam pengelolaan keuangan dan penggajian karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas m- banking menggunakan metode deskriptif dan WEBQUAL 4.0, dengan variabel Usability (X1), Service Interaction Quality (X2), Information Quality (X3), dan kepuasan serta kenyamanan pengguna (Y). Data dikumpulkan melalui metode purpose sampling dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel valid (R-Hitung > R- Table) dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Uji normalitas menunjukkan data memenuhi asumsi normalitas (signifikansi Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,200), sedangkan uji multikolinearitas dan heteroskedastisitas menunjukkan model regresi stabil tanpa masalah statistik. Skor tinggi pada kualitas informasi, layanan, dan pengalaman pengguna membuktikan bahwa aplikasi ini memudahkan pengguna dalam transaksi finansial, meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan keamanan. Kesimpulannya, aplikasi m-banking Bank Artha Graha memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan karyawan, meningkatkan literasi digital, serta efisiensi operasional di lingkungan Hotel Borobudur Jakarta. Penelitian ini relevan untuk mendorong pengembangan m-banking lebih lanjut.

• MOBILE BANKING
• WEBQUAL 4.0
• HOTEL

https://repository.bsi.ac.id/repo/61907/ANALISIS-DAN-EVALUASI-KEPUASAN-KARYAWAN-HOTEL-BOROBUDUR-JAKARTA-DALAM-PENGGUNAAN-APLIKASI-MOBILE-BANKING-BANK-ARTHA-GRAHA-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.