Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasaan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Dan End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus: YouTube)

• RAIHAN PUTRA RIZKI
• 2024

---

Di zaman media social seperti ini, banyak individu maupun organisasi yang
memanfaatkan beberapa platform medsos Dalam membuat konten para kreator
biasanya memerlukan aplikasi maupun website untuk menonton video. YouTube
adalah situs web yang memungkinkan pengguna untuk menyimpan, menonton, dan
membagikan video secara publik. Dengan antusiasme pengguna yang tinggi, evaluasi
kualitas website YouTube diperlukan. Dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan
EUCS. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas
website video terhadap kepuasan pengguna berdasarkan metode Webqual 4.0 dan
EUCS. Penelitian ini berfokus pada kepuasan pengguna dengan 4 (variabel) yaitu tiga
variabel usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), service
interaction quality (kualitas layanan interaksi) dari metode Webqual 4.0 dan satu
variabel tambahan dari metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu
content. Kuesioner dibuat dalam bentuk pertanyaan dengan 5 skala likert sesuai
dengan indikator Webqual 4.0 dan EUCS terdiri dari 20 pertanyaan pokok.
berdasarkan temuan dari pengumpulan dan analisis data yang dilakukan dalam
penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa keempat variabel dari Webqual 4.0 dan
EUCS berpengaruh pada kepuasan pengguna dengan nilai kepuasan pada kategori
sangat puas.

• website
• YouTube
• webqual
• EUCS

https://repository.bsi.ac.id/repo/50624/Analisis-Pengukuran-Kualitas-Website-Terhadap-Kepuasaan-Pengguna-Dengan-Metode-Webqual-4.0-Dan-End-User-Computing-Satisfaction-(Studi-Kasus:-YouTube)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.