PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TRAVELAPAK DALAM MENANGANI KOMPLAIN EVENT KEMERDEKAAN KE-79

• RR. AYUNDAI RATUNING GANDASARI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi interpersonal customer service Travelapak dalam menangani komplain Event Kemerdekaan ke-79 selama pelaksanaannya. Komunikasi interpersonal dalam penelitian ini menjadi elemen penting dalam pelayanan jasa, khususnya saat menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi peneliti secara langsung saat proses pelaksanaan event, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teori utamanya adalah teori Komunikasi Interpersonal menurut Joseph A. DeVito yang mencakup lima aspek efektivitas komunikasi interpersonal, seperti keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap mendukung (supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer service Travelapak telah menerapkan kelima aspek tersebut dalam proses komunikasi secara langsung dengan pelanggan maupun wali peserta lomba event. Pendekatan yang diterapkan oleh customer service Travelapak bersifat responsif, empatik, dan solutif. Komplain yang disampaikan mencakup ketidaksesuaian antara pelaksanaan event dengan jadwal yang direncanakan, kendala teknis dalam pelaksanaan event, kurangnya terstruktur dalam pengelolaan kegiatan, dan munculnya komplain dari wali peserta lomba fashion show. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh customer service Travelapak disini berperan penting dalam menciptakan hubungan baik dengan pelanggan maupun wali peserta lomba pada Event Kemerdekaan ke-79.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Customer Service, Komplain, Event

https://repository.bsi.ac.id/repo/68900/PERAN-KOMUNIKASI-INTERPERSONAL-CUSTOMER-SERVICE-TRAVELAPAK-DALAM-MENANGANI-KOMPLAIN-EVENT-KEMERDEKAAN-KE-79
File full-text dikunci.