Online Public Access Catalog
Ditemukan 1630 hasil di pencarian Skripsi
-
Implementasi Sistem Informasi Komplain Pelanggan Menggunakan Metode RAD Studi Kasus PT. JRK Multimedia
- ARIF RIZKI RIYADI
- HAFIZH TANJUNG
- ANDI SETYO UTOMO
- 2024
Penelitian ini membahas implementasi sistem informasi komplain pelanggan berbasis web di PT. JRK Multimedia, sebuah perusahaan telekomunikasi yang saat ini masih menangani komplain pelanggan secara konvensional. Tujuan utama penelitian adalah meningkatkan efisiensi penanganan komplain, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memfasilitasi analisis data komplain secara terpusat. Metodologi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 80 kali
-
Perancangan aplikasi bagian teknik pemeliharaan gedung berbasis web pada kementerian lingkungan hidup dan kehutanan jakarta
- Muhammad Rivan Fachri
- 2023
Teknik Pemeliharaan dan Operasional merupakan bagian yang bertanggung jawab atas pemeliharaan dan perawatan peralatan gedung di Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan Jakarta. Bagian ini terdiri dari beberapa kelompok teknisi, seperti teknik listrik, teknik AC (air conditioner), teknik sipil, teknik plumbing, dan teknik jaringan data. Tugas utama bagian ini adalah merespons dan menyelesaikan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 428 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI PT. MALMASS MITRA TEKNIK DALAM MENGHADAPI KOMPLAIN KLIEN
- RENALDI DAYAMUNTARI HERMAWAN
- 2024
Komunikasi organisasi memainkan peran krusial dalam keberhasilan suatu perusahaan, terutama dalam mengelola hubungan dengan klien. PT. Malmass Mitra Teknik, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang konsultan, menghadapi tantangan dalam menangani komplain klien secara efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana PT. Malmass Mitra Teknik menangani komplain klien. Komunikasi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 95 kali
-
Analisis Sentimen Komplain dan Bukan Komplain Terhadap Layanan Penerbangan Maskapai Sriwijaya Air Berdasarkan Opini Pengguna Twitter
- NOVRIANTIKA
- 2024
Perkembangan industri maskapai penerbangan yang semakin meningkat setiap tahunnya tidak pernah terlepas dari banyaknya minat dan kebutuhan masyarakat terhadap jasa penerbangan. Maskapai penerbangan ini merupakan suatu perusahaan yang berfokus pada layanan transportasi udara yang banyak dibutuhkan oleh banyak orang, baik untuk perjalanan pribadi, perjalanan bisnis maupun untuk kebutuhan ekspedisi. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 80 kali
-
Strategi Komunikasi Dapoer Rika Catering Dalam Menghadapi Komplain Pelanggan
- Varizka Aulia
- 2023
Usaha Catering menjadi salah satu bisnis yang bisa dilakukan oleh usaha kecil menengah dan mampu menggerkaan aktifitas ekonomi kerakyatan. Seiring dengan perkembangan zaman maka usaha Catering juga menggunakan fasilitas komunikasi dengan media sosial. Begitu juga yang dilakukan oleh Dapoer Rika Catering. Usaha ini memanfaatkan media sosial WhatsApp dalam melakukan komunikasi dengan para ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 142 kali
-
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TRAVELAPAK DALAM MENANGANI KOMPLAIN EVENT KEMERDEKAAN KE-79
- RR. AYUNDAI RATUNING GANDASARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi interpersonal customer service Travelapak dalam menangani komplain Event Kemerdekaan ke-79 selama pelaksanaannya. Komunikasi interpersonal dalam penelitian ini menjadi elemen penting dalam pelayanan jasa, khususnya saat menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah menggunakan pendekatan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 38 kali
-
ANALISIS SENTIMEN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI SWASTA DI INDONESIA STUDI KASUS @3CareIndonesia MENGGUNAKAN METODE TEXT MINING PADA SOSIAL MEDIA TWITTER
- MUHAMMAD RIZQI WAHYU WIBOWO
- 2024
Saat ini, PT. Indosat Ooredoo Hutchison memanfaatkan media sosial untuk menangani keluhan pelanggan. Tim layanan pelanggan Tri Indonesia mengelola tweet dari pelanggan mereka di Twitter. Jika klasifikasi setiap tweet keluhan yang diterima oleh akun @3CareIndonesia dilakukan secara manual oleh divisi layanan pelanggan, proses ini dianggap tidak efektif. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 80 kali
-
ANALISIS SENTIMEN LAYANAN JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS DENGAN MENGGUNAKAN METODE NAïVE BAYES OPTIMASI ADABOOST
- ROBBY SAPUTRA
- 2024
Sosial media telah menjadi platform penting bagi masyarakat untuk berinteraksi dan berbagi informasi, termasuk dalam konteks bisnis. J&T Express, sebagai salah satu penyedia jasa ekspedisi di Indonesia, menghadapi tantangan dalam menanggapi opini dan keluhan pelanggan yang disampaikan melalui sosial media, khususnya X (Twitter). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pelanggan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 77 kali
-
Skripsi Margareth wiwin setyawati
- MARGARETH WIWIN SETYAWATI
- 2025
Penelitian ini menganalisis implementasi komunikasi interpersonal oleh petugas Call Center Rumah Sakit Atma Jaya dalam menangani keluhan pasien. Komunikasi yang efektif sangat krusial dalam pelayanan rumah sakit, terutama di Call Center sebagai gerbang utama kesan pertama pasien. Berangkat dari banyaknya komplain pasien yang tidak optimal penanganannya, menyebabkan ulasan negatif di Google ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali
-
ANALISIS SENTIMEN LAYANAN JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS DENGAN MENGGUNAKAN METODE NAïVE BAYES OPTIMASI ADABOOST
- NURWULANDARI
- PIPIT MUTHMAINNAH
- 2024
Sosial media telah menjadi platform penting bagi masyarakat untuk berinteraksi dan berbagi informasi, termasuk dalam konteks bisnis. J&T Express, sebagai salah satu penyedia jasa ekspedisi di Indonesia, menghadapi tantangan dalam menanggapi opini dan keluhan pelanggan yang disampaikan melalui sosial media, khususnya X (Twitter). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pelanggan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 71 kali