Implementasi Sistem Informasi Komplain Pelanggan Menggunakan Metode RAD Studi Kasus PT. JRK Multimedia

• ARIF RIZKI RIYADI
• HAFIZH TANJUNG
• ANDI SETYO UTOMO
• 2024

---

Penelitian ini membahas implementasi sistem informasi komplain pelanggan berbasis web di PT. JRK Multimedia, sebuah perusahaan telekomunikasi yang saat ini masih menangani komplain pelanggan secara konvensional. Tujuan utama penelitian adalah meningkatkan efisiensi penanganan komplain, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memfasilitasi analisis data komplain secara terpusat. Metodologi pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD), yang memungkinkan pengembangan sistem secara iteratif dan inkremental dengan siklus yang singkat dan cepat. Sistem yang dikembangkan menyediakan antarmuka yang user-friendly bagi pelanggan untuk mengajukan komplain, melacak status penyelesaian, dan menerima umpan balik secara real-time. Bagi perusahaan, sistem ini memungkinkan pengumpulan dan analisis data komplain secara terpusat, identifikasi tren, serta pengambilan tindakan proaktif untuk meningkatkan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem informasi komplain berbasis web merupakan langkah strategis bagi PT. JRK Multimedia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan di pasar telekomunikasi yang kompetitif. Sistem ini diharapkan dapat mengatasi keterbatasan penanganan komplain konvensional, meningkatkan efisiensi operasional, dan pada akhirnya meningkatkan reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

• sistem informasi komplain
• berbasis web
• kepuasan pelanggan
• Rapid Application Development (RAD)
• te

https://repository.bsi.ac.id/repo/56744/Implementasi-Sistem-Informasi-Komplain-Pelanggan-Menggunakan-Metode-RAD-Studi-Kasus-PT.-JRK-Multimedia
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.