Online Public Access Catalog
Ditemukan 1889 hasil di pencarian Skripsi
-
Analisis Responsivitas Pelayanan Terhadap Penanganan Keluhan Driver Maxim Pada Aplikasi Taxsee Driver Dengan Metode Servqual
- ANDIKA IKBAR RAYADI
- 2025
Tujuan dari penelitian ini yakni guna mengukur tingkat responsivitas pelayanan Customer Service Maxim terhadap penanganan keluhan driver pada aplikasi Taxsee Driver. Maxim merupakan salah satu perusahaan transportasi daring yang terus berkembang di Indonesia dan menjadi fenomena menarik dalam layanan digital berbasis aplikasi. Dengan jumlah mitra driver yang besar serta interaksi yang intens ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 45 kali
-
Pola Komunikasi Driver Ojek Online dan Customer dalam Service Excellent
- MUHAMMAD RIZKI ADITYA
- 2024
Penelitian ini mengkaji pola komunikasi antara driver ojek online dan customer dalam konteks service excellent. Dilakukan melalui wawancara dan observasi di Stasiun Tambun, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat, dengan melibatkan tiga informan (dua driver dan satu customer). Hasil penelitian mengungkapkan dua pola komunikasi utama: komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah. Komunikasi satu arah terjadi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 101 kali
-
Komunikasi interpersonal Customer service Pt. Tri energi berkarya dalam menanggapi keluhan pelanggan pada saat pemasangan charger mobil listrik
- RENAI SUSILAHWATI
- 2024
PT. Tri Energi Berkaya merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penjualan Charger mobil listrik, perusahaan yang sering berhubungan langsung dengan pelanggan tentunya perlu adanya perhatian khusus dibagian pelayanan melalui Customer service untuk menampung keluhan dan permasalahan pada pelanggan. Untuk itu dibutuhkan strategi komunikasi yang tepat dan sesuai agar dapat terjalinnya komunikasi ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 99 kali
-
PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN TRACKING SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PT SINAR MATAHARI EXPRESS
- AMELIA HOERUNNISYA
- 2025
Amelia Hoerunnisya (64191614), Pengaruh Pelayanan Customer Service dan Tracking System terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman PT MATAHARI SINAR EXPRESSPenelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan industri logistik digital di Indonesia yang mendorong perusahaan seperti PT Sinar Matahari Express untuk meningkatkan kualitas layanan digital guna mempertahankan kepuasan pelanggan. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 93 kali
-
PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE TRAVELAPAK DALAM MENANGANI KOMPLAIN EVENT KEMERDEKAAN KE-79
- RR. AYUNDAI RATUNING GANDASARI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi interpersonal customer service Travelapak dalam menangani komplain Event Kemerdekaan ke-79 selama pelaksanaannya. Komunikasi interpersonal dalam penelitian ini menjadi elemen penting dalam pelayanan jasa, khususnya saat menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah menggunakan pendekatan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 45 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE BENGKEL TWO MOTOR SPORT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
- DZAKIYYAH NUR SADRINA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh customer service Bengkel Two Motor Sport dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Komunikasi interpersonal yang dilakukan secara langsung (offline) dan melalui media digital (online) menjadi fokus utama dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 48 kali
-
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MENGGUNAKAN METODE WEIGHTED PRODUCT UNTUK PEMILIHAN GURU TERBAIK DI SMP AL AMANAH KOTA TANGERANG SELATAN
- REZA FADHILAH
- 2024
ABSTRAK Reza Fadhilah (19230733), Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode Weighted Product Untuk Pemilihan Guru Terbaik Di SMP Al Amanah Kota Tangerang Selatan Guru merupakan salah satu pendukung dalam kemajuan, kelancaran dan keberhasilan pada suatu sekolah. Guru berkualitas merupakan salah satu aset sekolah yang membuat sekolah dapat berkembang pesat. Untuk itu guru dengan etos ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 122 kali
-
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DI PARUNG
- MAHROJAH
- 2024
Abstract The purpose of this study is to determine how online customer reviews and ratings influence people's decisions to buy goods in the Parung Shopee marketplace. The research approach used is a quantitative approach, namely the act of studying a subject by evaluating information about the purpose of the study using numerical data as a tool. This study uses a Likert scale questionnaire. This ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 87 kali
-
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Vacuum Cleaner PT Hyla Abadi di Jakarta
- HAURA' SALSABILA
- 2024
Peneliti mengambil objek penelitian pada PT. Hyla Abadi, disebabkan terjadinya penurunan kepuasan konsumen yang diduga karena adanya pengaruh kualitas produk dan harga. Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sesuai dengan tujuan penelitian maka sifat penelitian ini adalah Deskriptif Explanatory. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 122 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BIZNET NETWORK KOTA JAKARTA UTARA
- HARLAN ARIYANTO
- 2025
In today's digital era, people's need for fast and affordable internet services is increasing. This study aims to determine the influence of service quality and price on customer loyalty of Biznet Network in North Jakarta. The method used is quantitative descriptive with data collection techniques through observation, interviews, and questionnaires to 100 respondents. Data were analyzed using ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 88 kali