Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Vacuum Cleaner PT Hyla Abadi di Jakarta

• HAURA' SALSABILA
• 2024

---

Peneliti mengambil objek penelitian pada PT. Hyla Abadi, disebabkan terjadinya penurunan kepuasan konsumen yang diduga karena adanya pengaruh kualitas produk dan harga. Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sesuai dengan tujuan penelitian maka sifat penelitian ini adalah Deskriptif Explanatory. Populasi dan sampel yang digunakan adalah pelanggan perusahaan sebanyak 80 orang dan sampling yang
digunakan adalah sampling jenuh. yang digunakan untuk uji validitas dan reliabilitas adalah sebanyak 35 orang pelanggan pada perusahaan yang sama. Berdasarkan hasil Uji T diperoleh nilai Sig pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
sebesar 0,074 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil Uji T diperoleh nilai Sig pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat
disimpulkan terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil Uji F diperoleh nilai signifikansi pengaruh simultan variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,000 < 0,05 maka uji simultan diterima yang
berarti terdapat pengaruh simultan kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan secara parsial bahwa variabel kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen, namun variabel
harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Dan secara simultan variabel kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.

Researchers took the object of research at PT Hyla Abadi, due to a decrease in customer satisfaction which was thought to be due to the influence of product quality and price. Research used is a quantitative approach. The type of research used in this
research is descriptive quantitative. In accordance with the research objectives, the nature of this research is Descriptive Explanatory. The population and samples used were 80 company customers and the sampling used was saturated sampling. used for
validity and reliability tests were 35 customers at the same company. Based on the results of the T test, the Sig value of the effect of product quality on customer satisfaction is 0.074 <0.05. It can be concluded that there is no effect of product quality
on customer satisfaction. Based on the results of the T test, the Sig value of the effect of price on customer satisfaction is 0.000 <0.05, it can be concluded that there is an effect of price on customer satisfaction. Based on the results of the F test, the
significance value of the simultaneous effect of product quality and price variables on customer satisfaction is 0.000 <0.05, so the simultaneous test is accepted, which means that there is a simultaneous effect of product quality and price on customer
satisfaction. So it can be concluded partially that the product quality variable has no significant effect on the customer satisfaction variable, but the price variable has a significant effect on customer satisfaction.

• Kualitas Produk
• Harga
• Kepuasan Konsumen
• Produk Vacuum Cleaner

https://repository.bsi.ac.id/repo/50325/Pengaruh-Kualitas-Produk-dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Konsumen-Pada-Produk-Vacuum-Cleaner-PT-Hyla-Abadi-di-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.