Pola Komunikasi Driver Ojek Online dan Customer dalam Service Excellent

• MUHAMMAD RIZKI ADITYA
• 2024

---

Penelitian ini mengkaji pola komunikasi antara driver ojek online dan customer dalam konteks service excellent. Dilakukan melalui wawancara dan observasi di Stasiun Tambun, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat, dengan melibatkan tiga informan (dua driver dan satu customer). Hasil penelitian mengungkapkan dua pola komunikasi utama: komunikasi satu arah dan komunikasi dua arah. Komunikasi satu arah terjadi ketika hanya satu pihak yang aktif, sementara pihak lainnya pasif, dipengaruhi oleh faktor seperti mood, kesibukan, atau kondisi fisik. Komunikasi dua arah melibatkan interaksi aktif dan saling bertukar pesan antara driver dan customer, menciptakan komunikasi yang lebih dinamis dan efektif. Pola komunikasi dua arah lebih sering digunakan dan dianggap lebih efektif dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan kedua belah pihak. Service excellent sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang baik, di mana driver yang mampu berkomunikasi dengan baik cenderung memberikan pelayanan yang lebih memuaskan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer. Penilaian kualitas layanan oleh customer, seperti pemberian rating bintang, mencerminkan tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diterima.

Kata Kunci: Pola Komunikasi, Driver Ojek Online, Customer

• Pola Komunikasi
• Driver Ojek Online
• Customer

https://repository.bsi.ac.id/repo/54517/Pola-Komunikasi-Driver-Ojek-Online-dan-Customer-dalam-Service-Excellent
File full-text dikunci.