Online Public Access Catalog
Ditemukan 209 hasil di pencarian Skripsi
-
Penerapan Metode PIECES framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia
- Ilham
- 2023
Sejak munculnya pandemi Covid-19, persaingan platform e-commerce semakin sengit, dan akibatnya banyak bisnis e-commerce saat ini menghadapi peluang dan bahaya internal dan eksternal. Aplikasi Tokopedia sudah menerima banyak keluhan dari pelanggannya menunjukkan bahwa masih banyak yang harus diperbaiki pihak Tokopedia untuk terus memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumennya. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 805 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan Rusunawa Flamboyan Terhadap Kepuasan Penghuni Menggunakan Metode SERVQUAL
- Latifah Ningrum
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rusunawa Flamboyan. Menjawab keluhan penghuni, melakukan evaluasi, dan menyusun standar kualitas pelayanan adalah permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan metode Servqual dengan 50 responden dan 50 kuesioner yang telah melalui uji validitas, uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 229 kali
-
Rancang Bangun Aplikasi Service Desk Berbasis Android Sistem Tiket Dan Eskalasi Layanan (STELA) Pada Sekretariat Jenderal DPR-RI
- Yanti Yosefa Maharani Saragih
- 2023
Operasional sistem informasi dan infrastruktur teknologi informasi pada sekretariat jenderal DPR-RI merupakan tugas dan tanggung jawab dari Pusat Teknologi dan Informasi (Pustekinfo). Salah satu tugas dan tanggung jawab dari Pustekinfo adalah, menerima layanan permintaan/keluhan terkait kerusakan hardware, software, dan jaringan yang dialami oleh pegawai dan para anggota dewan. Akan tetapi, ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 266 kali
-
Analisis Kualitas Layanan Pada Website Pengaduan DPR RI Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : DPR RI)
- Muhammad Ihsan
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan yang ada di website pengaduan DPR RI guna meningkatkan kepuasan dengan metode WebQual 4.0. Website pengaduan DPR RI berperan penting sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait kinerja DPR RI. Namun, kajian yang mendalam tentang kualitas layanan website pengaduan ini masih terbatas. Metode WebQual 4.0 ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 356 kali
-
ANALISIS SENTIMEN ULASAN APLIKASI WHATSAPP PADA PLAYSTORE MENGGUNAKAN ALGORITMA NAIVE BAYES
- ADRYAN
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam cara manusia berkomunikasi, salah satunya melalui aplikasi pesan instan seperti WhatsApp. Dengan jumlah unduhan dan pengguna aktif yang sangat besar, WhatsApp mendapatkan ribuan ulasan di platform Google Play Store yang mencerminkan kepuasan, keluhan, dan saran dari para pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 84 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M-TIX MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- AHMAD ZIDAN
- 2025
Aplikasi M-Tix milik jaringan bioskop Cinema 21 menjadi salah satu solusi utama dalam pemesanan tiket bioskop secara daring. Namun, di balik kemudahannya, muncul berbagai keluhan pengguna terkait kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi M-Tix melalui pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 43 kali
-
Analisis Sistem Informasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Voucher QPON Menggunakan Metode EUCS
- AGUS LORENZA
- 2026
Perkembangan teknologi informasi mendorong munculnya berbagai aplikasi digital, salah satunya adalah aplikasi voucher QPON yang digunakan untuk mempermudah pengguna dalam memperoleh promo dan penawaran digital. Namun, keberhasilan aplikasi tidak hanya ditentukan oleh banyaknya pengguna, tetapi juga oleh tingkat kepuasan mereka terhadap sistem informasi yang disediakan. Penelitian ini bertujuan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 21 kali
-
Pengaruh Pengawasan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kelurahan Duri Kosambi Jakarta Barat
- NESYA AULIA
- 2025
Manajemen sumber daya manusia memiliki peran strategis dalam meningkatkan kinerja organisasi, khususnya melalui pengawasan dan disiplin kerja. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kelurahan Duri Kosambi, Jakarta Barat, yang menghadapi berbagai permasalahan pelayanan publik seperti keterlambatan pembuatan dokumen kependudukan, kurangnya disiplin pegawai, serta lemahnya pengawasan. Kondisi tersebut ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 56 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL PADA KELURAHAN KEBON JERUK
- AHMAD SYAUQI ALBI
- 2025
Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam layanan transportasi online yang bersifat langsung dan berbasis digital. Pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman setiap kali menggunakan jasa. Di Kelurahan Kebon Jeruk, Gojek menjadi pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mobilitas harian. Meski banyak yang puas terhadap sikap dan pelayanan pengemudi, masih terdapat ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 39 kali
-
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ALFAMART MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA WARGA KOMPLEK DPR II KEBON JERUK
- SYIFA CHAIRIYAH AZ-ZAHRA
- 2025
Kualitas pelayanan menjadi elemen penting dalam bisnis ritel karena berpengaruh langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Alfamart sebagai salah satu perusahaan ritel modern dituntut memberikan layanan yang nyaman, cepat, dan berkualitas, terlebih di tengah persaingan usaha yang semakin ketat. Namun, di wilayah Komplek DPR II Kebon Jeruk masih ditemukan keluhan pelanggan terkait ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 57 kali