ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M-TIX MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• AHMAD ZIDAN
• 2025

---

Aplikasi M-Tix milik jaringan bioskop Cinema 21 menjadi salah satu solusi utama dalam pemesanan tiket bioskop secara daring. Namun, di balik kemudahannya, muncul berbagai keluhan pengguna terkait kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi M-Tix melalui pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif terhadap 100 responden pengguna aktif aplikasi M-Tix di wilayah Jakarta. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda serta uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik dengan bantuan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan kelima dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,794. Namun secara parsial, hanya empat dimensi yang berpengaruh signifikan — dengan tangibles sebagai dimensi paling dominan. Sementara responsiveness tidak memberikan pengaruh yang berarti. Temuan ini memperlihatkan bahwa dalam konteks layanan digital, desain antarmuka dan kemudahan navigasi lebih dihargai ketimbang kecepatan respon atau keramahan sistem. Penelitian ini menyarankan agar pengembang aplikasi M-Tix mengevaluasi ulang peran fitur bantuan, pendekatan personalisasi, serta memperluas opsi pembayaran agar lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna.

• Kepuasan pengguna
• M-Tix
• SERVQUAL
• aplikasi digital

https://repository.bsi.ac.id/repo/70873/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-M-TIX-MENGGUNAKAN-METODE-SERVQUAL
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.