Analisis Kualitas Pelayanan Rusunawa Flamboyan Terhadap Kepuasan Penghuni Menggunakan Metode SERVQUAL

• Latifah Ningrum
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rusunawa Flamboyan. Menjawab keluhan penghuni, melakukan evaluasi, dan menyusun standar kualitas pelayanan adalah permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan metode Servqual dengan 50 responden dan 50 kuesioner yang telah melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Dalam pengujian menggunakan metode Servqual pada penghuni Rusunawa Flamboyan Cengkareng, ditemukan bahwa mereka memiliki persepsi rata-rata sebesar 3,72 terhadap lima dimensi Servqual, sedangkan nilai harapannya adalah 3,36. Dengan demikian, terdapat selisih sebesar 0,36 yang bernilai positif, mengindikasikan bahwa pelayanan dalam kelima dimensi Servqual tersebut telah memenuhi harapan para penghuni. Selanjutnya peningkatan terhadap evaluasi fasilitas, identifikasi area perbaikan, dan penetapan standar kualitas pelayanan yang jelas adalah poin-poin yang bisa terus dipacu

• Analisis
• Kualitas pelayanan
• Servqual

Arinda, N. H. (2021). Analisis Kepuasan Penghuni Terhadap Atribut Fisik dan Pelayanan di Rumah Susun Tidar Kota Magelang. Jurnal Paradigma Multidisipliner, 2(2), 153–166.

 

Irawan, B., Kurnia, R. A., Daniel, E., Achmady, S., & Sembiring, M. (2020). Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality ( Servqual ). Jkf, 3(1), 58–64.

 

Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366

 

Mizani, U., Program, P., Sistem, S., Fatah, R., Jl, P. K. H., Zainal, A., Fikri, K. M., & Selatan, P. S. (2021). Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas terhadap Pasien BPJS dan non BPJS Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Manajemen

 

Informatika Dan Sistem Informasi, 4(2), 149–159. http://e-journal.stmiklombok.ac.id/index.php/misi/article/view/355

 

Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33),

 

81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374

 

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru).

 

Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

 

Stanley, S., Utama, T., Anggraini, D., Ciamas, E. S., & ... (2022). Analisis Kualitas Layanan Pada Kost Thamrin 71 Medan. …1012–1016. https://semnas.univbinainsan.ac.id/index.php/escaf/article/view/275%0Ahttps:/ / semnas.univbinainsan.ac.id/index.php/escaf/article/download/275/145

 

Sumarya, E. (2019). Peningkatan Kualitas Pelayanan Fasilitas Rumah Kos-Kosan Di Perumahan X Kota Batam Dengan Metode Service Quality. Profisiensi, 7(2), 112–121.

 

Swarjana, I. K. (2022). Konsep Pengetahuan Sikap, Prilaku, Persepsi, Stres, Kecamasan, Nyeri, Dukungan Sosial, Kepatuhan, Motivasi, Kepuasan, Pandemi Covid-19, Akses Layanan Kesehatan. Andi, 4, 3–12.

 

Syafutra, A. D. K. (2021). Penilaian Kepuasan Pelanggan Dengan Aplikasi Survei Pada. Jurnal TEKNOSIA Vol. 1 No. 1, Bulan Juni 2021, Hal: 16 – 21 Https://Ejournal.Unib.Ac.Id/Index.Php/Teknosia, 1(1), 16–21.