Rancang Bangun Aplikasi Service Desk Berbasis Android Sistem Tiket Dan Eskalasi Layanan (STELA) Pada Sekretariat Jenderal DPR-RI

• Yanti Yosefa Maharani Saragih
• 2023

---

Operasional sistem informasi dan infrastruktur teknologi informasi pada sekretariat jenderal DPR-RI merupakan tugas dan tanggung jawab dari Pusat Teknologi dan Informasi (Pustekinfo). Salah satu tugas dan tanggung jawab dari Pustekinfo adalah, menerima layanan permintaan/keluhan terkait kerusakan hardware, software, dan jaringan yang dialami oleh pegawai dan para anggota dewan. Akan tetapi, manajemen layanan yang ada saat ini bisa terbilang kurang baik, karena masih dilakukan secara manual tanpa adanya prosedur yang baik. Maka dari itu, Pusat teknologi dan informasi membutuhkan aplikasi Service Desk yang akan mempermudah layanan teknologi informasi di lingkungkan DPR-RI demi mendukung proses layanan pemerintahan dengan menggunakan SOP yang baik dan benar. Mengingat bahwa saat ini aplikasi mobile sangat popular dan dekat dengan user maka, penelitian ini merancang dan membangun aplikasi service desk berbasis android. Aplikasi ini akan membantu user melakukan permintaan layanan secara fleksibel dalam waktu dan tempat. Hasil dari penelitian ini adalah Aplikasi service desk berbasis android Sistem Tiket dan Eskalasi Layanan (STELA)

• Service desk
• Aplikasi Mobile
• Android

Alifah, R., Megawaty, D. A., Najib, M., & Satria, D. (2021). Pemanfaatan Augmented Reality Untuk Koleksi Kain Tapis (Study Kasus: Uptd Museum Negeri Provinsi Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 1–7. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI

 

 

Ary Sudaryono, Y. P. (2022). Rancang Bangun Aplikasi Pemrograman. 2(3), 1–12. Bahtiar, L. S. (2022). Rancangan Aplikasi Profile Berbasis Android. May, 0–8.

Cholil, W., Andryani, R., & Yupika, E. (2019). Sistem Informasi Layanan Komplain (Helpdesk) Mahasiswa Terhadap Dosen Berbasis Android (Studi Kasus : Universitas Bina Darma). Jurnal Ilmiah Informatika Komputer, 23(2), 124–135. https://doi.org/10.35760/ik.2018.v23i2.2354

 

 

Developer Training Team, G. (2019). Android Developer Fundamentals Course- Concept Reference. CIRED - Open Access Proceedings Journal, 2019, 6–457. http://www.eskom.co.za/CustomerCare/TariffsAndCharges/Documents/RSA Distribution Tariff Code Vers 6.pdf%0Ahttp://www.nersa.org.za/

 

 

DPR RI, S. J. D. (2022). Setjen DPR RI. https://www.dpr.go.id/setjen/tentang

 

 

Fuadi, S., & Candra, O. (2020). Prototype Alat Penyiram Tanaman Otomatis dengan Sensor Kelembaban dan Suhu Berbasis Arduino. JTEIN: Jurnal Teknik Elektro Indonesia, 1(1), 21–25. https://doi.org/10.24036/jtein.v1i1.12

 

 

Gligorijevic, N., Robajac, D., & Nedic, O. (2019). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN PERUMAHAN MENGUNAKAN METODE SDLC PADA PT. MANDIRI LAND PROSPEROUS BERBASIS MOBILE.

Биохимия, 84(10), 1511–1518. https://doi.org/10.1134/s0320972519100129

 

 

Guanabara, E., Ltda, K., Guanabara, E., & Ltda, K. (n.d.). BUKU STRUKTUR SETJEN DPR.

 

 

Julian, M. B. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi Sistem Informasi Manajemen : Database, Software dan Brainware. Academia Letter, 11. https://www.academia.edu/44624460/Faktor_faktor_yang_mempengaruhi_Siste

m_Informasi_Manajemen_Database_Software_dan_Brainware?auto=citations& from=cover_page

Julianti, M. R., Dzulhaq, M. I., & Subroto, A. (2019). Sistem Informasi Pendataan Alat Tulis Kantor Berbasis Web pada PT Astari Niagara Internasional. Jurnal Sisfotek Global, 9(2). https://doi.org/10.38101/sisfotek.v9i2.254

 

 

Lubis, J. R., Fauzi, R., Fauzan, M., & Sari, L. P. (2019). Rumus Matematika Sekolah Dasar Berbasis Android Menggunakan Adt (Android Developer Tools). Jurnal Education and Development, 7(1), 103. https://doi.org/10.37081/ed.v7i1.785

 

 

Metafani, N., Djamaludin, & Hardiyanto, A. (2020). Pengenalan Cagar Budaya Tangerang Berbasis Android di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik, 1(1), 66–73. ojs.ejournal.unis.ac.id:article/515

 

 

Muri, M. F. A., Utomo, H. S., & Sayyidati, R. (2019). Search Engine Get Application Programming Interface. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 88–97. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.175

 

 

Nova Noor Kamala Sari, Putu Bagus Adidyana Anugrah Putra, & Efrans Christian. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Mobile Learning Tenses Bahasa Inggris. Jurnal Teknologi Informasi Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Bidang Teknik Informatika, 13(2), 37–46. https://doi.org/10.47111/jti.v13i2.253

 

 

Nugraha, F. (2019). Pengembangan sistem Service Desk.

 

 

Purnamasari, S. D., & Panjaitan, F. (2019). Pemodelan Sistem Informasi Sebaran Pasar Menggunakan Unified Modeling Language. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan                   Pembelajaran                       Informatika),                  4(2),                              103.

https://doi.org/10.29100/jipi.v4i2.1402

 

 

Rachman, A. F., Manajemen, M., Informasi, S., Komputer, F. I., & Gunadarma, U. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan terhadap Aplikasi Service Desk menggunakan Metode Fuzzy Service Quality ( Studi Kasus : Perusahaan Kliring di Jakarta ) Analysis of Employee Satisfaction Levels with Service Desk Applications using the Fuzzy Service Qual. Jurnal Bina Komputer, 4, 23–32.

 

 

Sejarah DPR RI. (2022). Sejarah DPR RI. https://www.dpr.go.id/tentang/sejarah-dpr

 

 

Siregar, E. T., & Alfina, O. (2020). Pelatihan Pembuatan Database Siswa Menggunakan Sql Server Dan Microsost Access Di SMK Negeri 1 Beringin Medan. Jurnal Prioritas : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 20–54. https://jurnal.harapan.ac.id/index.php/Prioritas/article/view/211/114

 

 

Sudirman, F. A., & Saidin, S. (2022). Pemerintahan Berbasis Elektronik (E- Government) dan Pembangunan Berkelanjutan: Reviu Literatur Sistematis. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 44–58. https://doi.org/10.35967/njip.v21i1.269

 

 

Suprapto, B., & Sujoni, A. (2019). Rancang Bangun Metode Pembelajaran Anak Usia Dini Berbasis Android. Jurnal Informasi Dan Komputer Vol : 7 No : 2 Thn .: 2019 UNIVERSITAS MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY

Jurnal Informasi Dan Komputer Vol : 7 No : 2 Thn .: 2019, 47–56.

 

 

Syabania, R., & Rosmawani, N. (2021). Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website. Rekayasa Informasi, 10(1), 44–49.