Online Public Access Catalog
Ditemukan 832 hasil di pencarian Skripsi
-
Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Prima Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kementrian Kehutanan Gedung Manggala Wanabakti
- Fachmi Arya Pangestu
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu strategi komunikasi apa yang digunakan customer service dalam melayani nasabah, serta faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap nasabah. Selain itu penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan subjek penelitian ialah Supervisor customer sebagai key informan dan informan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 499 kali
-
Strategi Komunikasi Customer Service Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official)
- Dian Pangestu
- 2023
Penelitian ini meneliti tentang strategi komunikasi customer service dalam menangani keluhan pelanggan (Studi Kasus Pada Mooi Official). Penelitian ini memfokuskan bagaimana cara customer service dalam berkomunikasi dengan pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan. Strategi komunikasi merupakan salah satu faktor utama yang harus di perhatikan untuk menciptakan sebuah proses komunikasi yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 656 kali
-
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI DINAMIKA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus di PT Pos Indonesia Cabang Utama Serang)
- AURELLIA PRETTY PRAMESWARI
- 2025
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik, ditambah dengan kualitas pelayanan di Indonesia masih rendah dan persaingan yang semakin ketat antara perusahaan logistik BUMN dan ekspedisi swasta, serta perkembangan teknologi yang menuntut perusahaan untuk beradaptasi. Dalam konteks ini, customer service memiliki peran strategis sebagai ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali
-
RANCANG BANGUN APLIKASI PENGADUAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS MOBILE PADA MABES POLRI JAKARTA
- SYAEFUL RAMDAN RAMADARU
- 2020
ABSTRAKSI Syaeful Ramdan Ramadaru (19162702), Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelayanan Masyarakat Berbasis Mobile Pada Mabes Polri Jakarta. Perkembangan teknologi mobile sangat pesat, hal ini dapat meningkatkan kinerja melalui sistem untuk meningkatkan pelayanan publik. Pelayanan publik merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk menjamin tujuan terciptanya good ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 400 kali
-
KUALITAS LAYANAN DELIVEY ORDER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
- RIVAI REJEKI ARIOS
- 2024
BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar Belakang MasalahDalam perkembangan tehnologi, banyak perubahan yang terjadi dengan jaringanteknologi yang sangat pesat, sehingga membuat manusia semakin aktif untuk melakukanperubahan yang ada di dunia ini, salah satu dari pengaruh berkembangnya teknologi adalahDelivery Order, yang disebut dengan jasa antar kirim. Dengan adanya jasa antar kirim makaakan semakin ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 388 kali
-
Analisa Kelayakan Sistem Pada Aplikasi Mobile Ugt – Bmt Ugt Nusantara Menggunakan Google Heart Framework Dan Webqual 4.0
- MOH IQBAL ALIM
- 2025
Di era digital, layanan keuangan berbasis teknologi semakin berkembang, termasuk aplikasi Mobile UGT – BMT UGT Nusantara, yang digunakan untuk mempermudah transaksi nasabah. Meskipun memiliki rating cukup baik di Play Store, beberapa kendala seperti error transaksi dan konsumsi sumber daya yang tinggi masih ditemukan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kelayakan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 127 kali
-
IMPLEMENTASI DAN PEMANFAATAN QUALITY OF SERVICE (QOS) PADA JARINGAN KOMPUTER DI PT SISTEM PRIMA INFOTEK
- RIZAL NURUL HUDA
- 2025
Perkembangan teknologi informasi menuntut setiap perusahaan memiliki jaringan komputer yang andal untuk mendukung kegiatan operasional. PT Sistem Prima Infotek sebagai perusahaan jasa teknologi informasi memanfaatkan jaringan komputer untuk komunikasi dan pengelolaan data digital. Namun, meningkatnya jumlah perangkat serta intensitas penggunaan aplikasi sering menimbulkan kendala seperti ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 71 kali
-
Implementasi Manajemen Bandwidth Menggunakan Metode PCQ Berbasis Router Mikrotik di PT. Serasi Tunggal Mandiri
- CORLEON ADONAY THEOFILUS
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan manajemen bandwidth dengan menggunakan metode Per Connection Queue (PCQ) pada Router Mikrotik, agar dapat mengatasi masalah distribusi dan penggunaan bandwidth yang tidak merata di PT. Serasi Tunggal Mandiri. Latar belakang penelitian ini adalah kurang baiknya pengaturan lalu lintas jaringan yang menyebabkan penurunan performa jaringan dan produktivitas. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 23 kali
-
ANALISA KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY(SERVQUAL) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH (STUDY KASUS PADA BANK MANDIRI)
- MUHAMMAD RAJIV RAHADIAN
- 2024
PT Bank Mandiri adalah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan, asuransi, dan e-commerce. Penelitian ini menggunakan analisis faktor untuk mengolah data, di mana teknik ini digunakan untuk mengelompokkan indikator-indikator pengukuran dalam alat ukur kualitas layanan (Servqual) berdasarkan kedekatan masing-masing indikator yang diuji. Penelitian ini menggunakan SERVQUAL yang terdiri dari 5 ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 141 kali
-
Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman barang dengan metode servqual di pt. Sinergi adhikarya semesta
- Muhammad Salahudin
- 2023
PT Sinergi Adhikarya Semesta adalah perusahaan pengiriman barang yang telah bekerja sama dengan banyak perusahaan besar di bidang perbankan, asuransi dan e-commerce. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan analisis faktor sebagai teknik analisis datanya, dimana teknik ini digunakan untuk mengelompokkan indikator-indikator pengukuran yang ada dalam alat ukur service quality (Servqual) ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 389 kali