Analisa Kelayakan Sistem Pada Aplikasi Mobile Ugt – Bmt Ugt Nusantara Menggunakan Google Heart Framework Dan Webqual 4.0

• MOH IQBAL ALIM
• 2025

---

Di era digital, layanan keuangan berbasis teknologi semakin berkembang, termasuk aplikasi Mobile UGT – BMT UGT Nusantara, yang digunakan untuk mempermudah transaksi nasabah. Meskipun memiliki rating cukup baik di Play Store, beberapa kendala seperti error transaksi dan konsumsi sumber daya yang tinggi masih ditemukan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kelayakan sistem aplikasi menggunakan Google HEART Framework dan Webqual 4.0 guna mengevaluasi pengalaman pengguna dan kualitas layanan.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi. Google HEART Framework mengukur aspek Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success, sementara Webqual 4.0 mengevaluasi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini memiliki tingkat kepuasan pengguna yang cukup baik (skor 4,2/5), terutama dalam kemudahan transaksi dan customer service. Namun, beberapa aspek perlu ditingkatkan, seperti navigasi aplikasi, kecepatan transaksi, dan respons layanan pelanggan. Rekomendasi utama meliputi peningkatan UI/UX, optimasi fitur transaksi, serta peningkatan kualitas layanan pelanggan agar aplikasi lebih kompetitif di pasar digital.

• Kelayakan Sistem
• Mobile UGT – BMT UGT Nusantara
• Google HEART Framework
• Webqual 4.0
• Pengalaman Pe

https://repository.bsi.ac.id/repo/61613/Analisa-Kelayakan-Sistem-Pada-Aplikasi-Mobile-Ugt-–-Bmt-Ugt-Nusantara-Menggunakan-Google-Heart-Framework-Dan-Webqual-4.0
File full-text dikunci.