Mengukur kepuasan pemustaka : menggunakan metode LibQUAL+ TM
- Fransisca Rahayuningsih
- Graha Ilmu
- 2015
- 978-602-262-412-7
Sinopsis

Materi yang dibahas dalam buku ini mencakup kualitas jasa, khususnya jasa layanan perpustakaan, kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas layanan, pentingnya, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepustaka pemustaka. Penulis ini juga menjelaskan mengenai pengukuran kepuasan pemustaka yang mencakup alasan, manfaat dan metode dalam mengukur kepuasan pemustaka serta pengukuran kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM. Pada bagian akhir dibahas tentang contoh hasil penelitian mengenai kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM.

Kata Kunci
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Kalimalang
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	220117
Kode Klasifikasi	:	020.72
Judul Buku	:	Mengukur kepuasan pemustaka : menggunakan metode LibQUAL+ TM
Edisi	:	-
Penulis	:	Fransisca Rahayuningsih
Penerbit	:	Graha Ilmu
Bahasa	:	Bahasa Indonesia
Tahun	:	2015
ISBN	:	978-602-262-412-7
Tajuk Subjek	:	Kepuasan Pelanggan,Perpustakaan,Pemustaka
Deskripsi	:	xxxi, 162 hlm. : ill. ; 23 cm
Eksemplar	:	1
Stok	:	1
Petugas	:	Ria Indriani, S.Hum

Materi yang dibahas dalam buku ini mencakup kualitas jasa, khususnya jasa layanan perpustakaan, kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas layanan, pentingnya, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepustaka pemustaka. Penulis ini juga menjelaskan mengenai pengukuran kepuasan pemustaka yang mencakup alasan, manfaat dan metode dalam mengukur kepuasan pemustaka serta pengukuran kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM. Pada bagian akhir dibahas tentang contoh hasil penelitian mengenai kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM.

Terkait Subjek Buku yang sama

10 prinsip kepuasan pelanggan
- Handi Irawan
- PT Elex Media Komputindo
- 2002
- 979-20-3241-X
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Customer satisfaction and beyond
- Tim Marknesis
- Marknesis
- 2009
- 978-602-95498-1-2
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Customer service dalam bisnis jasa transportasi
- Suharto Abdul Majid
- Rajawali Pers
- 2011
- 978-979-769-277-3
Sinopsis

Buku Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi ini membahas tentang seluk beluk pelayanan pelanggan atau Customer Service. Agar bisa menjadi seorang Customer Service Officer (CSO) yang ... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.