-
Mengukur kepuasan pemustaka : menggunakan metode LibQUAL+ TM
- Fransisca Rahayuningsih
- Graha Ilmu
- 2015
- 978-602-262-412-7
Materi yang dibahas dalam buku ini mencakup kualitas jasa, khususnya jasa layanan perpustakaan, kepuasan pemustaka dilihat dari hubungannya dengan kualitas layanan, pentingnya, dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepustaka pemustaka. Penulis ini juga menjelaskan mengenai pengukuran kepuasan pemustaka yang mencakup alasan, manfaat dan metode dalam mengukur kepuasan pemustaka serta pengukuran kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM. Pada bagian akhir dibahas tentang contoh hasil penelitian mengenai kepuasan pemustaka menggunakan metode LibQual+TM.
- Kramat 98, Jatiwaringin
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
| Kode Buku | : | 220117 |
| Kode Klasifikasi | : | 020.72 |
| Judul Buku | : | Mengukur kepuasan pemustaka : menggunakan metode LibQUAL+ TM |
| Edisi | : | - |
| Penulis | : | Fransisca Rahayuningsih |
| Penerbit | : | Graha Ilmu |
| Bahasa | : | Bahasa Indonesia |
| Tahun | : | 2015 |
| ISBN | : | 978-602-262-412-7 |
| Tajuk Subjek | : | Kepuasan Pelanggan,Perpustakaan,Pemustaka |
| Deskripsi | : | xxxi, 162 hlm. : ill. ; 23 cm |
| Eksemplar | : | 2 |
| Stok | : | 2 |
| Petugas | : | Ria Indriani, S.Hum |
Terkait Subjek Buku yang sama
-
Customer service dalam bisnis jasa transportasi
- Suharto Abdul Majid
- Rajawali Pers
- 2011
- 978-979-769-277-3
Buku Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi ini membahas tentang seluk beluk pelayanan pelanggan atau Customer Service. Agar bisa menjadi seorang Customer Service Officer (CSO) yang ... Lihat Selengkapnya
-
-
-
Service, quality and satisfaction
- Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
- CV Andi Offset
- 2016
- 978-979-29-5384-8
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang ... Lihat Selengkapnya
-
Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen = service performance and customer satisfaction measurement
- Bahrul Kirom
- Pustaka Reka Cipta
- 2015
- 978-602-1311-08-08
Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan pelayanan publik. Kalau selama ini banyak riset yang ... Lihat Selengkapnya