DETAIL BUKU
  • Service, quality and satisfaction

    Service, quality and satisfaction

    • Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
    • ANDI
    • 2011
    • 978-979-29-2785-6
    Sinopsis

    Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality, dan Satisfaction. yang dikupas meliputi paradigma 1H1P (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (Service Perspective) sebagai ancangan strategik, onentasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV'OR), service blueprinting, konseptualisasi, dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks onitne dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma dIskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategis pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service Dominant Logic (S-D Logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisir, baik bisnis maupun nonbisnis.

    Kata Kunci
    Tersedia di Perpustakaan Kampus:
    • Dewi Sartika B
    Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
Kode Buku : 207086
Kode Klasifikasi : 658.8342
Judul Buku : Service, quality and satisfaction
Edisi : 3
Penulis : Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra
Penerbit : ANDI
Bahasa : Indonesia
Tahun : 2011
ISBN : 978-979-29-2785-6
Tajuk Subjek : Kepuasan Pelanggan
Deskripsi : xxii, 506 hlm, ; 23 cm
Eksemplar : 1
Stok : 1
Petugas : Yayi Wuryanti
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality, dan Satisfaction. yang dikupas meliputi paradigma 1H1P (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (Service Perspective) sebagai ancangan strategik, onentasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV'OR), service blueprinting, konseptualisasi, dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks onitne dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma dIskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategis pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service Dominant Logic (S-D Logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisir, baik bisnis maupun nonbisnis.
Terkait Subjek Buku yang sama