Online Public Access Catalog
Ditemukan 7 hasil di pencarian Tugas Akhir
-
KUALITAS PELAYANAN JASA OUTSOURCING KEPADA PELANGGAN PT. KSATRIA MULYA PERKASA
- FIRA AUDINA PUTRI
- 2024
Fira Audina Putri (22210147), Kualitas Pelayanaan Jasa Outsourcing Kepada Pelanggan PT. Ksatria Mulya Perkasa, Cawang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa outsourcing di PT. Ksatria Mulya Perkasa menggunakan analisa SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi kepuasan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 88 kali
-
ANALISIS KEPUASAN TAMU BERDASARKAN DIMENSI PELAYANAN FOOD AND BEVERAGE SERVICE DALAM ULASAN TRIPADVISOR (Studi Pada Millenium Hotel Sirih Jakarta)
- ZAFIRA KANDIASTI PUTRI
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi kepuasan tamu terhadap pelayanan Food and beverage Service di Millennium Hotel Sirih Jakarta berdasarkan ulasan yang di publikasikan di TripAdvisor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis isi, yang di dukung oleh teori SERVQUAL, Expectancy-Disconfirmation, serta Electronic Word of Mouth (eWOM). Fokus ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 41 kali
-
PENINGKATAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN CITRA HOTEL DI EXECUTIVE LOUNGE HOLIDAY INN MELAKA
- Syahril Hidayat
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan di Executive Lounge Hotel Holiday Inn Melaka dan pengaruhnya terhadap pembentukan citra hotel. Dalam industri perhotelan, citra hotel merupakan aset penting yang dibangun melalui pengalaman langsung tamu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi partisipatif, ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 27 kali
-
Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Livin' by Mandiri pada Karyawan PT Riap Indonesia Lestari
- ANNIDA RAHMANIA
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi sektor perbankan, salah satunya melalui aplikasi mobile banking seperti Livin’ by Mandiri. Di tengah persaingan layanan digital, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, dengan fokus pada karyawan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 30 kali
-
Implementasi Sistem Pelayanan Publik Di Bagian Customer Service Pada PT Pos Indonesia
- Nadya Ayu Firlianti
- 2021
ABSTRAK Nadya Ayu Firlianti (22170795), Implementasi Sistem Pelayanan Publik Pada Customer Service PT. Pos Indonesia Kualitas Pelayanan Customer Service sebagai intangible asset dari sisi lain manusia dalam organisasi, mencakup dari berbagai aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan juga persepsi dari manusia. Pelayanan yang baik akan menciptakan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 283 kali