PENINGKATAN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN CITRA HOTEL DI EXECUTIVE LOUNGE HOLIDAY INN MELAKA

• Syahril Hidayat
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan di Executive Lounge Hotel Holiday Inn Melaka dan pengaruhnya terhadap pembentukan citra hotel. Dalam industri perhotelan, citra hotel merupakan aset penting yang dibangun melalui pengalaman langsung tamu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi partisipatif, wawancara tidak terstruktur, dan dokumentasi. Analisis dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL  dan empat dimensi citra hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang optimal dan konsisten berdampak positif dalam meningkatkan citra hotel sebagai layanan eksklusif yang profesional, hangat, dan terpercaya. Strategi peningkatan seperti pelatihan staf, penyesuaian operasional saat jam sibuk, dan peningkatan standar pelayanan terbukti memperkuat kepercayaan serta persepsi positif tamu terhadap hotel.

• Kualitas Pelayanan
• Citra Hotel
• SERVQUAL
• Brand Image
• Executive Lounge
• Holiday Inn Melaka

https://repository.bsi.ac.id/repo/66239/PENINGKATAN-PELAYANAN-DALAM-MENINGKATKAN-CITRA-HOTEL-DI-EXECUTIVE-LOUNGE-HOLIDAY-INN-MELAKA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.