KUALITAS PELAYANAN JASA OUTSOURCING KEPADA PELANGGAN PT. KSATRIA MULYA PERKASA

• FIRA AUDINA PUTRI
• 2024

---

Fira Audina Putri (22210147), Kualitas Pelayanaan Jasa Outsourcing Kepada Pelanggan PT. Ksatria Mulya Perkasa, Cawang.

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa outsourcing di PT. Ksatria Mulya Perkasa menggunakan analisa SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi kepuasan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Penelitian ini mengkaji kepuasan dari mitra PT Ksatria Mulya Perkasa. Ditemukan bahwa sistem outsourcing yang diterapkan oleh perusahaan terdiri dari dua tipe utama: pemborongan pekerjaan dan penyediaan jasa tenaga kerja. Studi ini menyoroti pentingnya kepastian hak dan kewajiban bagi kedua belah pihak dalam kontrak kerja sama outsourcing, serta proses administrasi dan teknis yang harus dikelola oleh perusahaan penyedia dan pengguna tenaga kerja. PT. Ksatria Mulya Perkasa menyediakan tujuh layanan utama untuk mendukung operasionalperusahaan mitra (pelanggan). Berdasarkan hasil penelitian, mitra bisnis PT Ksatria Mulya Perkasa merasa puas dengan kualitas jasa yang diberikan. Hal ini berdasarkan indikator dari SERVQUAL yang terpenuhi dan dapat diterima oleh mitra PT Ksatria Mulya Perkasa.

Kata Kunci: Outsourcing, kualitas pelayanan, tenaga kerja

• Outsourcing
• kualitas pelayanan
• tenaga kerja

https://repository.bsi.ac.id/repo/51854/KUALITAS-PELAYANAN-JASA-OUTSOURCING-KEPADA-PELANGGAN-PT.-KSATRIA-MULYA-PERKASA
File full-text dikunci.