Implementasi Sistem Pelayanan Publik Di Bagian Customer Service Pada PT Pos Indonesia

• Nadya Ayu Firlianti
• 2021

---

ABSTRAK

 

Nadya Ayu Firlianti (22170795), Implementasi Sistem Pelayanan Publik Pada Customer Service PT. Pos Indonesia

 

Kualitas Pelayanan Customer Service sebagai intangible asset dari sisi lain manusia dalam organisasi, mencakup dari berbagai aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan juga persepsi dari manusia. Pelayanan yang baik akan menciptakan “kepuasan”pelanggan, yang akan memberikan dampak pada penciptaan para pelanggan setia (value customer) yang akan menjadikan pembelian berulang terhadap produk layanan kita dan memberikan keuntungan yang di harapkan oleh perusahaan, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui berbagai jenis aktivitas bagian customer service yang di terapkan di PT.Pos Indonesia sawah besar, Jakarta dan strategi pelayanan berkualiitas yang di lakukan berikut prinsip 3A: memberikan Attention (perhatian) yang tidak terbagi,Attitude (sikap) yang baik dan action (tindakan) yang konkritatau nyata dlalam memberikan pelayanan yang baikserta dimensi yang di sebut SERVQUAL (kualitas jasa) yaitu: reability (keandalan), assurance (jaminan dan kepastian), responsiveness (ketanggapan),tangible (bukti fisik) yang dimilikioleh PT. Pos Indonesia, sawah besar, Jakarta.hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Pos Indonesia Sawah Besar. Memberikan pelayanan berkualitas yang cukup baik. Hal ini di tunjukkan dengan terus berkembangnya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang baik dan juga memuaskan bagi para pelanggan dan karyawannya.

 

Kata Kunci: Implementasi, Sistem, Pelayanan Publik, Customer Service.

• Implementasi Program
• Pelayanan Publik
• Customer service

DAFTAR PUSTAKA

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat ini. Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA. https://books.google.co.id/books?id=wchcDwAAQBAJ&pg=PR15&dq=implementasi+pelayanan+customer+service&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwjb2LbU3sjtAhWTe30KHaWQDzAQ6AEwA3oECAQQAg#v=onepage&q=implementasi pelayanan customer service&

 

Haryono, B. (2016). HOW TO WIN CUSTOMERS TRHOUGH CUSTOMER SERVICE WITH HEART. CV. ANDI OFFSET yogyakarta.

 

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. PT. RAJA GRAFINDO PERSADA.

 

Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

 

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT. RAJA GRAFINDO PERSADA.

 

Mujiasih, E. (2017). Hubungan Antara Komitmen Afektif Dengan Kompetensi Orientasi Layanan Pelanggan (Customer Service Orientation). Jurnal Psikologi Undip, 15(2), 134. https://doi.org/10.14710/jpu.15.2.134-142

 

Nurmalasari. (2019). TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA PONTIANAK. 16. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/228913/jurnal-unilak-lengkap-fix.pdf

 

Rangkuti Freddy. (2017). CUSTOMER CARE EXCELLENCE Meningkatkan Kinerja Perusaahaan Melalui Pelayanan Prima. PT. Gramedia Pustaka Utama. https://books.google.co.id/books?id=7MpGDwAAQBAJ&pg=PA19&dq=implementasi+pelayanan+customer+service&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwjpt4C8_avtAhWSguYKHW56BVgQ6AEwBXoECAIQAg#v=onepage&q=implementasi pelayanan customer service&f=false

 

 

 

Ratminto, Shabrina, F., Ranintya Yusuf, R., Untung Angga Laksana, L., Sri, W., & Apriyanti, S. (2018). Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z. UGM PRESS, 2018. https://books.google.co.id/books?id=H_9UDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=pedoman+penerapan+momen+kritis+pelayanan&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwiDwe_9jdPtAhWa7nMBHepaDQEQ6AEwAHoECAUQAg#v=onepage&q=pedoman penerapan momen kritis pelayanan&f=false

 

Rochmaniah, A., & Fajarini, E. (2020). Customer Service in Influencing Perceptions of New Students and Services of Upt PMB University of Muhammadiyah Sidoarjo. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 33–37. https://doi.org/10.21070/kanal.v9i1.787

 

Rusmawati, Y., & Ristyanadi, B. (2018). Analisis Pelayanan Cs ( Customer Service ) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon Di Sukodadi Lamongan. Jurnal Ekbis, 19(1), 1092. https://doi.org/10.30736/ekbis.v19i1.141

 

Suratriadi, P., HL, S., & Martiwi, R. (2018). PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 KALIMALANG JAKARTA TIMUR. Aktiva – Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, vol 2. http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf diakses tanggal 12 Desember 2020