Online Public Access Catalog
Ditemukan 1583 hasil di pencarian Skripsi
-
Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Familymart Pinang Ranti
- AVIVAH YOGI RAHAYU
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada FamilyMart Pinang Ranti. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya persaingan ritel modern yang menuntut perusahaan untuk menciptakan suasana toko yang nyaman serta memberikan pelayanan yang berkualitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 17 kali
-
Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan bengkel sepeda motor dengan menggunakan metode service quality (servqual) dan metode quality function deployment (qfd) di pt. Oemar jaya sejahtera
- Muhammad Ichsan Muchdar
- 2023
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelanggan bengkel OS Motor terhadap kualitas layanan yang diberikan bengkel OS Motor serta memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada serta dampaknya terhadap bengkel OS Motor. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, kuesioner presepsi dan ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan digunakan sebagai instrumen penelitian yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 635 kali
-
Strategi Komunikasi Interpersonal Barista Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Ollisgud
- DESI RAHMA DHANTI
- 2025
Persaingan industri kedai kopi menuntut barista tidak hanya menyajikan minuman, tetapi juga membangun komunikasi interpersonal yang baik agar pelanggan merasa puas dan tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh barista dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada kedai kopi Ollisgud. Metode yang digunakan menggunakan pendekatan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 165 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE PT. BHINNEKA SANGKURIANG TRANSPORT DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
- FEDDERICA GABRIELLE IYARANCE RUSTI ARINI
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi customer service PT. Bhinneka Sangkuriang Transport dalam menangani keluhan pelanggan, dengan fokus pada efektivitas komunikasi, adaptasi terhadap karakter pelanggan, serta dampaknya terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan paradigma konstruktivis, yang menekankan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 41 kali
-
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Grab Teknologi Indonesia
- AFDILAH RIVKY METAHESYA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merk terhadap kepuasan pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia. Latar belakang penelitian didasari oleh persaingan ketat di sektor transportasi online, di mana pelanggan sering mengeluhkan ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 46 kali
-
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERCETAKAN ANDTOPRINT JAKARTA SELATAN
- MUHAMMAD RYAFINUDDIN
- 2026
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya harga dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya pada sektor jasa percetakan yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Andtoprint Jakarta Selatan sebagai salah satu percetakan yang melayani kebutuhan masyarakat perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan agar mampu mempertahankan serta meningkatkan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 28 kali
-
PERANCANGAN PROGRAM PENJUALAN MOTOR BERBASIS WEBSITE PADA PT.MEGA FINANCE
- MUHAMMAD ARDIAN RAHMA
- 2023
Perancangan program penjualan motor adalah proses mengembangkan sistem yang efisien dan efektif untuk mengelola penjualan motor. Abstrak ini memberikan gambaran tentang elemen utama yang terlibat dalam perancangan program penjualan motor, termasuk aspek strategi penjualan, manajemen stok, interaksi pelanggan, dan penggunaan teknologi dalam mendukung proses penjualan. Strategi penjualan yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 223 kali
-
ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE ORDER DAN PAY MCDONALD’S MENGGUNAKAN METODE TAM
- OLGA ARDHIYANTI ASTUTI
- 2025
Mobile Order and Pay (MOP) Aplikasi Mcdonald’s adalah layanan yang memugkinkan pelanggan untuk memesan dan membayar makanan mereka secara online melalui aplikasi mobile Mcdonald’s. Persepsi kemudahan untuk menggunaan memiliki indikator, yakni mudah dipelajari, terkendali, jelas dan dapat dimengerti, fleksibel, mudah untuk menjadi terampil dan digunakan. Berdasarkan indikator tersebut, ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 75 kali
-
ANALISIS KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN PADA PERUMDA AIR MINUM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR
- ALYA RAIHANAH
- 2025
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui komunikasi eksternal yang dilakukan oleh Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor dalam menangani keluhan pelanggan. Komunikasi eksternal menjadi aspek penting untuk menjalin hubungan yang efektif antara perusahaan dan masyarakat, terutama dalam merespons permasalahan yang dialami pelanggan. Penelitian ini menggunakan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 49 kali
-
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI KLUB BOGOR RAYA
- ANANDA IRLI AWALIYAH
- 2025
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya strategi Marketing Public Relations(MPR) dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri golf yangsemakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi MPR yangditerapkan oleh Klub Golf Bogor Raya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 81 kali