ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE ORDER DAN PAY MCDONALD’S MENGGUNAKAN METODE TAM

• OLGA ARDHIYANTI ASTUTI
• 2025

---

Mobile Order and Pay (MOP) Aplikasi Mcdonald’s adalah layanan yang memugkinkan pelanggan untuk memesan dan membayar makanan mereka secara online melalui aplikasi mobile Mcdonald’s. Persepsi kemudahan untuk menggunaan memiliki indikator, yakni mudah dipelajari, terkendali, jelas dan dapat dimengerti, fleksibel, mudah untuk menjadi terampil dan digunakan. Berdasarkan indikator tersebut, jika suatu sistem dapat memberikan kemudahan untuk pengguna dalam menjalankan usahanya, maka terdapat pula manfaat yang bisa dirasakan. Apabila dalam menggunakan teknologi aplikasi Mobile Order and Pay Mcdonald’s   mudah digunakan oleh pelanggan, maka aplikasi tersebut memberikan manfaat dan kendali kepada pelanggan, menciptakan pengalaman yang baru kepada pelanggan, dapat meningkatkan penjualan perusahaan, dan membuka peluang untuk mengembangkan strategi pemasaran baru. Kehadiran fitur-fitur yang memungkinkan pelanggan memilih produk yang mereka inginkan dan pilihan pembayaran yang beragam menjadi kunci dalam persaingan perusahaan dengan produk yang serupa. Fitur-fitur tersebut juga berperan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan meningkatkan daya tarik pelanggan menggunakan aplikasi Mobile Order and Pay (MOP) Mcdonald’s. Penelitian ini menggunakan Techonolgy Acceptence Model (TAM) yang akan menunjukkan bahwa Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEU) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga mengumpulkan responden yang telah menggunakan Aplikasi Mobile Order and Pay Mcdonald’s. Dengan dilakukannya analisis Aplikasi dapat memberikan konstribusi pada pengembangan strategi pemasaran dan pengembangan aplikasi Mobile Order and Pay yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan Mcdonald’s.

• Aplikasi Mobile Order
• Teknologi Informasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/71304/ANALISIS-TINGKAT-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-MOBILE-ORDER-DAN-PAY-MCDONALD’S-MENGGUNAKAN-METODE-TAM
File full-text dikunci.