PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERCETAKAN ANDTOPRINT JAKARTA SELATAN

• MUHAMMAD RYAFINUDDIN
• 2026

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya harga dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya pada sektor jasa percetakan yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Andtoprint Jakarta Selatan sebagai salah satu percetakan yang melayani kebutuhan masyarakat perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan agar mampu mempertahankan serta meningkatkan loyalitas konsumennya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Andtoprint Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan metode Haire dan teknik purposive sampling, di mana jumlah responden ditetapkan sesuai dengan kriteria yang relevan. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,967 > t tabel 2,008. Selanjutnya, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 6,119 > t tabel 2,008. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan oleh nilai f hitung sebesar 20,161 > f tabel 3,18 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menjaga keseimbangan antara penetapan harga yang sesuai dan peningkatan kualitas pelayanan.

• harga
• kualitas pelayanan
• kepuasan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/73101/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PERCETAKAN-ANDTOPRINT-JAKARTA-SELATAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.