Online Public Access Catalog
Ditemukan 174 hasil di pencarian Skripsi
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BCA CABANG KCP KAS NAROGONG
- HELMI ABDURRAHMAN
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin ketat. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan dapat menciptakan kepuasan yang berujung pada ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 50 kali
-
KOMUNIKASI INTERPERSONAL TELLER DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH BCA KCP KAS SARUA
- FARIS AZIZ
- 2025
Perkembangan industri perbankan yang semakin pesat dan kompetitif menjadi tuntutan bagi setiap bank untuk meningkatkan kualitas layanan guna menarik minat serta menjaga kesetiaan nasabah. Proses digitalisasi tidak dapat menggantikan hubungan interpersonal antara pihak bank dengan nasabah. Sebagai garda terdepan dalam melayani transaksi rutin nasabah, teller berkontribusi penting untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 82 kali
-
Pengukuran Tingkat Kepuasan Nasabah Untuk Menabung Emas Di Aplikasi Pegadaian Digital Dengan Metode Importance Performance Analysis
- Angel Kezia Romora Sianturi
- 2023
Aplikasi Pegadaian Digital diterbitkan untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi, melakukan cek pembayaran terutama dalam menabung emas.Kepuasan nasabah adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh nasabah dibandingkan dengan kinerja perusahaan. Ketika kinerja perusahaan lebih tinggi dibandingkan dengan harapan nasabah maka nasabah merasakan puas dan sebaliknya. Pada kasus ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 328 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK MANDIRI PERSERO TBK YANG TERSEBAR DI AREA BOGOR JUANDA
- ELKHEREL ERWIANA MAMAHIT
- 2025
ABSTRAK ElKherel Erwiana Mamahit (63190113), “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MANDIRI PERSERO TBK YANG TERSEBAR DI AREA BOGOR JUANDA” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan produk perbankan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Mandiri Persero Tbk yang tersebar di area Bogor Juanda. Kualitas ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 95 kali
-
STRATEGI KOMUNIKASI BANK SYARIAH INDONESIA KCP JAKARTA MASJID JAMI BINTARO JAYA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN NASABAH PADA PRODUK CICIL EMAS YANG SESUAI PRINSIP SYARIAH
- DIKY SHLEHUDDIN
- 2026
ABSTRAK Diky Shlehuddin (44210834), “Strategi Komunikasi Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta Masjid Jami Bintaro Jaya Dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Produk Cicil Emas Yang Sesuai Prinsip Syariah”. Penelitian ini mengkaji Strategi Komunikasi Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta Masjid Jami Bintaro Jaya Dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Produk Cicil Emas Yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 31 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual pada PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Jakarta
- ELISABETH GLORY ARAMINTA PANJAITAN
- 2025
PT. Asuransi Rama Satria Wibawa merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi umum. Dalam upaya mempertahankan eksistensi dan loyalitas nasabah, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang harus diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL digunakan untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 38 kali
-
Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Central Asia TBK Kantor cabang Pembantu Gading Riviera Jakarta
- RATU NINDY ALYSSIA DARMAWAN
- 2025
ABSTRAK Ratu Nindy Alyssia Darmawan (44207082), “Strategi Pelayanan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Pembantu Gading Riviera Jakarta”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT Bank Central Asia Tbk, Kantor Cabang Pembantu ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 169 kali
-
ANALISIS PENGARUH KENYAMANAN, KEPERCAYAAN, KEAMANAN, KUALITAS DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN DIGITAL BANKING MYBCA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Empiris Pada Nasabah Pengguna Digital Banking myBCA di Wilayah Jakarta Barat)
- MELISA LIMBONG
- 2024
Akuntansi merupakan seni pencatatan, penggolongan dan penyajian data informasi keuangan suatu entitas dengan tujuan untuk mengambil keputusan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kenyamanan, kepercayaan, keamanan, kualitas dan kemudahan penggunaan digital banking myBCA terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan data primer dari nasabah pengguna ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 77 kali
-
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Jakarta Kemanggisan
- MUHAMMAD MAHARDHIKA ROMADHON
- 2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah. Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pemilik rekening pada KCP Jakarta Kemanggisan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobabilty sampling dengan jumlah sampel sebanyak 52 responden. Teknik analisis data yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 76 kali
-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BPR BINTARA PRATAMA SEJAHTERA BEKASI BARAT
- AIDA NUR AZIZAH
- 2024
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan dan citra merek menjadi dua faktor kunci yang sangat mempengaruhi loyalitas nasabah. PT. BPR Bintara Pratama Sejahtera, sebagai salah satu lembaga keuangan yang beroperasi di sektor perbankan, menghadapi tantangan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di tengah kompetisi yang semakin sengit Kombinasi antara ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 103 kali