PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BPR BINTARA PRATAMA SEJAHTERA BEKASI BARAT

• AIDA NUR AZIZAH
• 2024

---

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan dan citra merek menjadi dua faktor kunci yang sangat mempengaruhi loyalitas nasabah. PT. BPR Bintara Pratama Sejahtera, sebagai salah satu lembaga keuangan yang beroperasi di sektor perbankan, menghadapi tantangan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di tengah kompetisi yang semakin sengit Kombinasi antara kualitas pelayanan yang unggul dan citra merek yang positif diyakini mampu meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah yang loyal tidak hanya memberikan kontribusi ekonomi yang signifikan tetapi juga bertindak sebagai promotor bagi perusahaan, membantu dalam menarik nasabah baru melalui rekomendasi dari mulut ke mulut. Namun, di tengah berbagai tantangan seperti perubahan teknologi, regulasi yang ketat, dan dinamika pasar yang cepat, PT. BPR Bintara Pratama Sejahtera perlu secara terus-menerus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan serta citra merek mereka. Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah di PT BPR Bintara Pratama Sejehtera. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif karena penelitian ini dilakukan pada kondisi alamiah yang dimulai dengan meminta pendapat responden dan aturan berpikir. Hasil penelitian yang dilakukan Berdasarkan hasil pengujian diatas, ditunjukan bahwa F hitung sebesar 33,335 > Ftabel sebesar 3,260 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah.

• Kualitas Pelayanan
• Citra Merek
• Loyalitas Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/50223/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-CITRA-MEREK-TERHADAP-LOYALITAS-NASABAH-PADA-PT-BPR-BINTARA-PRATAMA-SEJAHTERA-BEKASI-BARAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.