Online Public Access Catalog
Ditemukan 88 hasil di pencarian Skripsi
-
EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI J&T EXPRESS MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA
- MAWAR ALAMANDA
- 2025
Rendahnya rating aplikasi J&T Express di Google Play Store yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna sehingga perlu adanya evaluasi pada aplikasi J&T Express. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi J&T Express berdasarkan lima dimensi SERVQUAL yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy serta ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 26 kali
-
ANALISIS PELAYANAN KONSULTASI KESEHATAN PADA APLIKASI SATU SEHAT DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL
- MUHAMMAD ABDUL HAFIZH
- 2025
Muhammad Abdul Hafizh 17210780, Analisis Pelayanan Konsultasi Kesehatan Pada Aplikasi Satu Sehat Menggunakan Metode Fuzzy Servqual Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan konsultasi kesehatan yang disediakan oleh aplikasi Satu Sehat, sebuah inisiatif digital dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Dalam menganalisis kualitas layanan, digunakan metode Fuzzy SERVQUAL ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 29 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Servqual pada PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Jakarta
- ELISABETH GLORY ARAMINTA PANJAITAN
- 2025
PT. Asuransi Rama Satria Wibawa merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa asuransi umum. Dalam upaya mempertahankan eksistensi dan loyalitas nasabah, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang harus diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL digunakan untuk ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 33 kali
-
PENGARUH PENGGUNAAN PAYLATER TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF GENERASI Z DI KELURAHAN BINTARA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN KANO
- TEGO
- 2025
Penelitian ini oleh Tego (17210728) Pengaruh Penggunaan paylater terhadap perilaku komsumtif generasi z di kelurahan Bintara menggunakan metode servqual dan kano menelusuri bagaimana pemanfaatan layanan Paylater memengaruhi kecenderungan konsumtif Generasi Z di wilayah Kelurahan Bintara. Latar belakangnya adalah maraknya Paylater yang mempercepat proses pembayaran, namun tanpa pengendalian ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 84 kali
-
ANALISIS PENGARUH KUALITAS APLIKASI ABSENSI CAE TERHADAP AIRCREW PT. GARUDA INDONESIA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- MUHAMMAD SANDI RAHMANTO
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi absensi CAE terhadap aircrew PT Garuda Indonesia dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Latar belakang penelitian didorong oleh kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti keterbatasan waktu pelaporan, ketergantungan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 33 kali
-
ANALISIS KEPUASAN GENERASI Z TERHADAP BANK DIGITAL SEABANK DENGAN METODE E-SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL)
- MUDRIK DWIDO ANUGRAH
- 2025
Generasi Z, yang lahir antara pertengahan 1990-an hingga awal 2010-an, dikenal sebagai generasi yang melek teknologi dan memiliki kebiasaan digital yang tinggi. Seabank hadir sebagai inovasi dalam dunia perbankan yang menawarkan berbagai kemudahan dalam akses layanan keuangan. Oleh karena itu tujuan penelitian ini untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui sejauh mana layanan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 27 kali
-
Peniliaian Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Optik Tunggal Dengan Menggunakan Metode Servqual
- Rezki Amalia Soleha
- 2023
Optik Tunggal merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail yang berhubungan dengan mata. Di Optik Tunggal ini melayani refraksi mata, penjualan berbagai kacamata, penjualan lensa kontak dan sebagainya yang berhubungan dengan mata. Pelayanan sangat penting karena berpengaruh pada tingkat penjualanan pada bisnis. Optik Tunggal terus berupaya melakukan perbaikan dan pengembangan baik ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 268 kali
-
ANALISIS KUALITAS APLIKASI E-WALLET GOPAY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
- RIZKY HERMAWAN
- 2026
The rapid development of digital payment technology has made e-wallets a primary choice for society, with GoPay leading the market in Indonesia. This study aims to analyze the quality of the GoPay application based on user perceptions and expectations using the WebQual 4.0 method and Importance Performance Analysis (IPA). Data were collected through questionnaires distributed to 100 active GoPay ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 16 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGGUNAAN WEBSITE GLOMEDA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- BAGAS AJI NIRWANSYAH
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong munculnya berbagai layanan berbasis daring, termasuk dalam bidang kesehatan. Glomeda merupakan platform digital yang menyediakan informasi dan pemesanan alat kesehatan secara online.Namun, meskipun Website Glomeda telah memberikan kemudahan akses dan informasi bagi penggunanya, belum diketahui secara pasti sejauh mana kualitas layanan yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 32 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL PADA KELURAHAN KEBON JERUK
- AHMAD SYAUQI ALBI
- 2025
Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam layanan transportasi online yang bersifat langsung dan berbasis digital. Pelanggan mengharapkan pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman setiap kali menggunakan jasa. Di Kelurahan Kebon Jeruk, Gojek menjadi pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mobilitas harian. Meski banyak yang puas terhadap sikap dan pelayanan pengemudi, masih terdapat ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 30 kali