ANALISIS PENGARUH KUALITAS APLIKASI ABSENSI CAE TERHADAP AIRCREW PT. GARUDA INDONESIA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• MUHAMMAD SANDI RAHMANTO
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan aplikasi absensi CAE terhadap aircrew PT Garuda Indonesia dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi utama, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Latar belakang penelitian didorong oleh kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti keterbatasan waktu pelaporan, ketergantungan terhadap absensi manual, serta kekhawatiran pengguna terhadap risiko pemblokiran akun. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner, observasi, dan studi pustaka kepada 98 responden aircrew yang ditentukan dengan rumus Slovin. Hasil analisis menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif, menandakan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Dimensi Empathy memiliki gap terbesar (-0,64), diikuti Reliability dan Assurance, yang menandakan masih perlunya peningkatan pada aspek perhatian dan keandalan sistem. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 85,98% mengindikasikan bahwa pengguna berada pada kategori puas hingga sangat puas terhadap aplikasi CAE. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan fleksibilitas sistem, keamanan yang ramah pengguna, dan dukungan manajerial yang konsisten diperlukan untuk mengoptimalkan efisiensi dan pengalaman pengguna dalam mendukung kegiatan operasional aircrew.

• kualitas layanan
• aplikasi CAE
• aircrew
• SERVQUAL
• CSI.

Tautan dinonaktifkan.