ANALISIS PELAYANAN KONSULTASI KESEHATAN PADA APLIKASI SATU SEHAT DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

• MUHAMMAD ABDUL HAFIZH
• 2025

---

Muhammad Abdul Hafizh 17210780, Analisis Pelayanan Konsultasi Kesehatan Pada Aplikasi Satu Sehat Menggunakan Metode Fuzzy Servqual

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan konsultasi kesehatan yang disediakan oleh aplikasi Satu Sehat, sebuah inisiatif digital dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Dalam menganalisis kualitas layanan, digunakan metode Fuzzy SERVQUAL yang mengombinasikan lima dimensi utama kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) dengan logika fuzzy, sehingga mampu menangkap ketidakpastian dalam persepsi pengguna secara lebih akurat.Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data dari 100 responden melalui penyebaran kuesioner pada puskesmas berbasis skala Likert, yang dibagi menjadi bagian persepsi dan ekspektasi pengguna. Data kemudian dikonversi ke dalam bentuk Triangular Fuzzy Number (TFN) dan dilakukan perhitungan gap fuzzy antara persepsi dan ekspektasi. Hasil defuzzifikasi menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan (gap) negatif terutama pada dimensi Reliability, yang berarti ekspektasi pengguna belum sepenuhnya terpenuhi pada aspek keandalan sistem.

Temuan ini memberikan masukan penting bagi pengembang aplikasi dan pembuat kebijakan, bahwa untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna, perlu ada peningkatan dalam kecepatan pelayanan, ketepatan jadwal, serta respons dari tenaga medis. Metode Fuzzy SERVQUAL terbukti efektif dalam memberikan evaluasi yang lebih mendalam terhadap kualitas layanan digital, khususnya pada sektor kesehatan.

Kata Kunci : Fuzzy Servqual, Kepuasan Pengguna, Pelayanan konsultasi,Aplikasi Satu Sehat

• Aplikasi Kesehatan

Tautan dinonaktifkan.