Online Public Access Catalog
Ditemukan 103 hasil di pencarian Skripsi
-
IMPLEMENTASI E-SERVQUAL DALAM ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MYPERTAMINA
- KRESNA PERDANA SANI
- 2025
Kresna Perdana Sani (10210100), Analisis Kualitas Layanan Aplikasi MyPertamina Menggunakan Metode E-SERVQUAL Aplikasi MyPertamina merupakan inovasi layanan digital dalam pembelian bahan bakar dan transaksi non-tunai yang digunakan oleh masyarakat Indonesia. Namun, masih ditemukan berbagai keluhan dari pengguna terkait keandalan, tampilan antarmuka, serta daya tanggap layanan. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 96 kali
-
Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Magnet Menggunakan Metode Servqual Pada PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta
- REZA AGUSTIAN
- 2025
Reza Agustian (17200080), Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Magnet Menggunakan Metode Servqual Pada PT. Astra Graphia Information Technology Jakarta Penelitian ini berfokus pada analisis kualitas layanan aplikasi Magnet yang dikembangkan oleh PT Astra Graphia Information Technology menggunakan metode SERVQUAL. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas layanan dalam ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 102 kali
-
ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA BPJS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN PENDEKATAN SCRUM PADA SISTEM INFORMASI PUSKESMAS CAKUNG JAKARTA TIMUR
- ACHMAD DAWAM FUDHOLI
- 2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna BPJS terhadap sistem informasi Puskesmas Cakung Jakarta Timur menggunakan metode SERVQUAL serta mengaitkannya dengan metode Scrum sebagai pendekatan perbaikan sistem. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi. Kuesioner disusun berdasarkan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 15 kali
-
“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kelurahan Jatinegara Kaum Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Servqual”
- RICO ARYA
- 2025
Rico Arya Novianto (17190736), “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kelurahan Jatinegara Kaum Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Servqual” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Jatinegara Kaum, Jakarta Timur, dengan menggunakan metode SERVQUAL. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 44 kali
-
Penerapan Metode Servqual (Service Quality) dan IPA (Importance Performance Analysis) Dalam Menentukan Kepuasan Pengguna Aplikasi Movin Bank Mandiri Taspen Cabang Jakarta Utara
- MUHAMMAD ZAID ABIYYUSHAFLY
- 2026
ABSTRAK Muhammad Zaid AbiyyuShafly (19215294), Penerapan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA) Dalam Menentukan Kepuasan Pengguna Aplikasi Movin Bank Mandiri Taspen Cabang Jakarta Utara Movin adalah aplikasi digital perbankan milik PT Bank Mandiri Taspen dengan tujuan memudahkan transaksi keuangan nasabah. Dengan penilaian berdasarkan Google Play ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 19 kali
-
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) DAN TRIVALUE COMPANY PADA RUMAH MAKAN “AYAM BUNUT” KOTA SUKABUMI
- GALLIF PUTRA HADIAT
- 2024
Kebutuhan manusia semakin banyak dan juga beraneka ragam. Pada dasarnya, manusia akan memprioritaskan kebutuhan pokoknya. Selain papan dan sandang, pangan merupakan salah satu kebutuhan pokok bagi kehidupan manusia. Di banyak lokasi, khususnya Kota Sukabumi, industri makanan berkembang sangat pesat, terbukti dengan meningkatnya jumlah bisnis baru dan konsep produk yang inovatif. Rumah makan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 96 kali
-
ANALISIS KEPUASAN MITRA GO-JEK TERHADAP LAYANAN APLIKASI GO-PARTNER DIKECAMATAN BEKASI BARAT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN EUCS
- MUHAMMAD DAFFA ALZAHRAN
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan mitra Go-Jek terhadap layanan aplikasi Go-Partner di Kecamatan Bekasi Barat dengan memadukan dua metode SERVQUAL dan EUCS. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert 1-5 yang melibatkan 109 mitra aktif kemudian di analisis menggunakan SPSS untuk uji validitas, reliabilitas, serta analisis gap dan deskriptif. Hasil uji validitas ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 58 kali
-
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA M-BANKING TERHADAP FITUR TRANSFER DONASI KE MASJID JAMI NURUSSALAM MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- RAFLY FAHRUROZI
- 2026
Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan untuk menyediakan layanan berbasis aplikasi, termasuk fitur transfer donasi melalui m-banking. Fitur ini dimanfaatkan sebagai sarana penyaluran donasi ke Masjid Jami Nurussalam secara praktis dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi m-banking terhadap fitur transfer donasi ke Masjid Jami ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 17 kali
-
Analisis Kualitas Pelayanan Rusunawa Flamboyan Terhadap Kepuasan Penghuni Menggunakan Metode SERVQUAL
- Latifah Ningrum
- 2023
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rusunawa Flamboyan. Menjawab keluhan penghuni, melakukan evaluasi, dan menyusun standar kualitas pelayanan adalah permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan metode Servqual dengan 50 responden dan 50 kuesioner yang telah melalui uji validitas, uji ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 226 kali
-
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP APLIKASI MAXIM DAN GRAB MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
- RENI AGUSTI NINGSIH
- 2025
Reni Agusti Ningsih (17211085) "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMENTERHADAP APLIKASI MAXIM DAN GRAB MENGGUNAKAN METODESERVQUAL"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap duaaplikasi transportasi daring, yaitu Maxim dan Grab, dengan menggunakan metodeSERVQUAL yang terdiri atas lima dimensi utama: Tangibles, Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy. ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali